Компания

Unibell

Большинство предпринимателей думают, что их главная проблема - недостаток рекламного бюджета. На самом деле проблема начинается раньше. О вас просто никто не знает.

Можно сделать отличный продукт, открыть красивый офис, запустить сайт и оформить социальные сети. Но если потенциальный клиент ни разу не столкнулся с вашей компанией, продажи будут случайными.

За годы работы мы заметили одну закономерность: бизнес редко растёт благодаря одному удачному каналу. Рост начинается тогда, когда появляется система привлечения клиентов.

Делимся пятью инструментами, которые действительно работают.

1.Личный бренд

Пока бренд неизвестен, люди покупают у человека.

Показывайте процесс работы, делитесь опытом, рассказывайте не только об успехах, но и об ошибках. Такой контент вызывает доверие значительно быстрее, чем рекламные публикации.

2.Партнёрства

Не обязательно годами собирать свою аудиторию с нуля.

Найдите компании, которые работают с теми же клиентами, но не являются вашими конкурентами. Совместные проекты и взаимные рекомендации часто дают результат быстрее классической рекламы.

3. Таргетированные СМС-рассылки

Таргетированные СМС позволяют обратиться к людям, которым действительно может быть интересен ваш продукт: по географии, возрасту, интересам и другим параметрам. При грамотной настройке это один из самых быстрых способов рассказать о новом бизнесе.

4. Полезный контент

Не продавайте в каждой публикации.

Отвечайте на вопросы клиентов лучше конкурентов. Именно полезные материалы приводят органический трафик и постепенно превращают неизвестную компанию в эксперта.

5. Рекомендации

Самые ценные клиенты приходят по совету других людей.

Но рекомендации появляются не сами по себе. Для этого нужен качественный сервис и понятная программа лояльности, которая мотивирует делиться вашим брендом.

Самая распространённая ошибка - выбрать один инструмент и ждать результата.

Растут те компании, которые объединяют несколько каналов в единую систему. Человек может увидеть экспертную публикацию, получить рекомендацию знакомого, затем - персональное предложение по СМС и только после этого принять решение о покупке.

Именно такая последовательность сегодня работает значительно лучше, чем попытка найти один «идеальный» канал продаж.

А как вы считаете, что сегодня сложнее для нового бизнеса: привлечь первого клиента или заслужить его доверие?

Разбираем ситуацию из практики. К нам обратился автосалон - нужно было понять, почему падает эффективность работы с заявками.

Каждый день через форму записи на тест-драйв приходило много обращений. Менеджеры обзванивали их, тратили время, но часть номеров оказывалась нерабочей. Ошибки при вводе, случайные символы, намеренно искажённые данные.

Почему некачественные заявки вредят бизнесу

Первое. Потеря ресурса сотрудников. Менеджеры тратят часы на обзвоны, которые заведомо не приведут к результату. Вместо работы с настоящими клиентами - пустая коммуникация.

Второе. Аналитика искажается. Отчёты показывают высокий поток заявок, а продажи не растут. Проблему начинают искать в рекламе или продукте, хотя корень - в плохом качестве входящих данных.

Третье. Бюджет расходуется неэффективно. Деньги уходят на привлечение, но часть лидов изначально не может стать покупателями. Это прямые потери, которые невозможно вернуть.

Как решили проблему без усложнения формы для клиента

Чтобы отсеять нерабочие контакты, но не создавать барьеров для живых людей, в автосалоне внедрили авторизацию через звонок-ключ (Flash Call).

Принцип работы: пользователь вводит номер телефона на сайте, система совершает короткий звонок и сразу сбрасывает. Кодом для подтверждения становятся последние четыре цифры входящего вызова.

Что изменилось после внедрения

Доля недействительных заявок заметно снизилась.
Менеджеры перестали тратить время на заведомо пустые звонки.

Авторизация через звонок решила задачу на старте: не создала препятствий для клиентов, но отсекла то, что не должно было попадать в воронку.

В результате бизнес получил чистые данные, объективную аналитику и рост качества заявок. Это привело к увеличению числа реальных визитов на тест-драйв.

Подробнее: https://unibell.ru/flash-call/

Разработчик — наш партнёр. Он создаёт приложения для ресторанов, сервисов доставки и медицинских организаций. В нескольких своих проектах внедрил авторизацию по звонку.

Спустя три месяца его доход от партнёрства составил около 20 000 ₽.

Как это устроено:

· один сеанс авторизации по звонку обходится примерно в 0,80 ₽;
· клиент платит за платформу около 5 000 ₽ ежемесячно;
· разработчик получает 10% от этих поступлений.

Но суть не в первой выплате. Пока приложение клиента работает и пользователи заходят в систему, авторизация продолжает приносить доход. Партнёр получает свой процент каждый месяц.

И дальше начинается главное. В большинстве проектов нагрузка постепенно растёт: сначала сотни входов, затем тысячи. Вместе с ней увеличивается и партнёрский доход - без дополнительных действий со стороны разработчика.

Подробнее о партнёрской программе и подключении - на сайте: https://unibell.ru/partners/

Рассказываем о пяти задачах, с которыми наши роботы справляются лучше живых сотрудников.

1. Обработка входящих звонков

Клиент звонит узнать статус, адрес или цену. Ему не нужен «личный подход» - нужен ответ сейчас.

Голосовой робот отвечает сразу. Если вопрос сложный - переводит на менеджера.

Цифры: до 40% звонков закрывается без участия человека. Клиенты не ждут на линии.

2. Напоминания о записи

Человек записался, но забыл прийти - потерянное время и деньги.

Робот звонит за сутки, напоминает, подтверждает. Если клиент не может - время освобождается для другого.

Эффект: пустых окон становится в разы меньше. Особенно актуально для медицины, салонов красоты, автосервисов.

3. Сбор обратной связи

Обзванивать клиентов вручную - дорого и долго.

Робот звонит на следующий день после услуги, задаёт 2–3 вопроса, фиксирует ответы. В итоге вы понимаете, что нравится клиентам, а что надо менять. Без нагрузки на персонал.

4. Первичный отбор кандидатов

На вакансию откликаются сотни. 80% не подходят по базовым критериям.

Робот звонит каждому, задаёт фильтрующие вопросы, фиксирует ответы. До собеседований доходят только те, кто реально подходит.

Эффект: время найма сокращается на 50–70%.

5. Информирование об акциях и изменениях

Нужно сообщить клиентам о сезонной акции или новом графике?

Робот обзванивает базу по короткому сценарию. Быстро, без ошибок.

Почему это окупается за месяц

Стоимость внедрения сопоставима с месячной зарплатой одного сотрудника. Сотрудник делает 30–40 звонков в день. Наш робот - 300–400. Без выходных, без больничных.

Экономия на персонале перекрывает затраты за 3–4 недели. А люди занимаются тем, где действительно нужен человек: сложные вопросы, эмпатия, принятие решений.

Какие из этих сценариев актуальны для вас?

Подробнее о голосовых роботах - на нашем сайте

Большинство бизнесов рассуждает линейно: больше трафика - больше продаж. Поэтому бюджет уходит на расширение воронки, а не на работу с теми, кто уже внутри.

Но правда в том, что значительная часть заявок не реализуется не потому, что клиент передумал. А потому, что бизнес не вернул его внимание в нужное время.

По нашим данным, основанным на проектах в туризме, ритейле и сервисах, до 40% клиентов, которые уже проявили интерес, готовы купить в течение 48 часов. Но если в это окно не попасть - они либо забывают, либо находят альтернативу.

Компании продолжают вкладываться в холодный трафик, игнорируя этот факт. Хотя возврат уже заинтересованного клиента обходится в разы дешевле привлечения нового.

Кейс из практики. Туризм.

Задача стандартная для рынка: есть ограниченное по времени предложение - горящие туры. Классическая реклама здесь работает плохо: пока кампания настраивается, предложение теряет актуальность.

Что сделали?

Отказались от усложнения воронки. Вместо этого запустили таргетированную СМС-рассылку по сегменту, который уже искал поездки за последние 7–14 дней.

Сообщение не продавало.Оно информировало о появлении конкретного предложения с ограниченным сроком. Клиенту не нужно было ничего искать - всё уже подобрано под его предыдущие запросы.

Результат - около 25% отклика.
Не просмотры и «охваты», а обращения.

Почему это сработало именно так

Время. Сообщение пришло, когда интерес ещё не остыл.
Точность. Не массовая отправка, а сегмент с подтверждённым поведением.
Простота. Клиенту не нужно было думать. Ему сказали: есть тур, вот цена, вот сроки. Действие одно - связаться.

И вот главный вопрос:
сколько ваших клиентов сейчас «остывают», пока вы ждёте, что они сами вернутся?

Иногда рост - это точность в уже существующих каналах.

Больше таких кейсов на нашем сайте

Один из самых упускаемых моментов в продажах — это этап, когда клиент почти определился, но ещё не сделал окончательный выбор. Именно в этот короткий промежуток его внимание можно перехватить.

Человек уже прошёл часть пути:
— зашёл на сайт другой компании;
— изучил цены;
— сравнил предложения;
— закрыл вкладку с мыслью «нужно подумать».

Решение ещё не принято, а значит, выбор открыт.

Большинство компаний в этот момент ничего не делают. Они рассчитывают, что пользователь вернётся сам. Запускают широкую рекламу на холодную аудиторию и продолжают вкладывать бюджет в привлечение тех, кто ещё не готов к покупке.

При этом рядом уже есть люди, которые находятся в шаге от решения. Компании, которые понимают механику поведения, действуют иначе - они работают не с абстрактной аудиторией, а с конкретным намерением.

Настраивают коммуникацию на тех, кто:
посещал сайты конкурентов;
искал конкретный продукт;
взаимодействовал с похожими предложениями;
находится рядом с точкой продаж.

И все это можно сделать с помощью таргетированных СМС-рассылок.

В таких сценариях компания не формирует спрос заново - она входит в уже существующий.

Задача — вовремя оказаться рядом с релевантным предложением.

Пока одни продолжают бороться за внимание, другие аккуратно встраиваются в процесс выбора. И именно там происходит перераспределение клиентов.

Входящий звонок в бизнесе — это всегда важно. Но причины у звонков разные:

Для нового клиента — это финальная точка перед покупкой. Ему нужно лишь уточнить: «Этот размер есть?» или «Куда подъехать?».
Для постоянного клиента — это проверка вашей лояльности. Ему нужна консультация, помощь.

И что слышат оба? Чаще всего — гудки.
Обычная телефония не знает, кто звонит и зачем, поэтому отправляет всех в одну очередь.

Интеллектуальная маршрутизация звонков от Unibell работает иначе:

1. Отвечает. На простые вопросы (график, адрес, цена) — мгновенно, без участия менеджера.
2. Направляет. Если нужно — переводит точно в необходимый отдел или конкретному сотруднику.

Что вы получаете:
100% обработанных звонков — ни одного потерянного клиента.
Разгруженных менеджеров — они работают только со сложными задачами.
Довольных клиентов — которые остаются с вами надолго.

Утро. У сотрудников уже три сотни задач.

Напомнить должникам о платеже. Рассказать постоянным клиентам про акцию. Позвонить кандидатам на вакансию.

Люди работают в аврале. Звонят целый день.

Вечером — выгорание, недовольные клиенты, незакрытые вакансии.

Чтобы освободить ресурсы сотрудников,
мы запустили голосовые кампании для нашего заказчика.

Робот взял три направления сразу.

Финансы. Автоматические напоминания о платежах и просрочках.
Маркетинг. Обзвон базы с персональными предложениями.
HR. Первичный отсев кандидатов по заданным критериям.

Результат
Просрочки снизились — должники получают напоминания вовремя.
Отклики на акции выросли — охват базы за часы, а не недели.
HR освободился от рутины — в штат приходят уже отфильтрованные кандидаты.

Один инструмент закрыл три отдела. Без увеличения штата, без переработок, без потери качества.

Большинство специалистов и агентств работают по принципу «сделал проект — получил оплату».
Проект закончился — доход остановился.

Рынок давно показывает другой путь: стабильный доход строится не на разовых задачах, а на постоянном участии в работе клиента. Сегодня почти любой бизнес зависит от входящих контактов: звонков, заявок, сообщений.

Если эти процессы работают плохо, компания теряет деньги ежедневно. И именно здесь появляется возможность для партнёрства.

В Unibell можно сотрудничать в двух форматах:

как индивидуальный специалист;
как компания или агентство.

Вы рекомендуете сервис, который интегрируется в работу бизнеса: авторизация, голосовые роботы, SMS-рассылки.

Как это устроено:

партнёр получает персональную ссылку;
вся статистика прозрачна;
подключение сопровождает команда;
вы получаете 10% от ежемесячного счёта активного клиента.

Пример:
Средний счёт клиента — 30 000 ₽ в месяц.
15 компаний × 30 000 ₽ × 10% = 45 000 ₽ ежемесячно.

Без поиска новых заказов каждый месяц. Без увеличения штата.

Если вы уже работаете с бизнесом и хотите зарабатывать больше, партнёрская программа превращает ваш опыт и связи в стабильный доход.