Все,что Вы хотели знать о mystery shopping

Всемирный «отчет дружелюбности» MSPA показал, что в 2010 во всем мире продавцы стали меньше улыбаться и здороваться с покупателями.
( Collapse )

Общество защиты прав потребителей проводит конкурс "Белый список", который призван выявить лучшие по качеству и культуре обслуживания предприятия различных отраслей нашей экономики.
Методом проведения Конкурса «Белый список» является Mystery Shopping - оценка качества обслуживания силами общественных добровольных «тайных» покупателей.
В роли «тайных» покупателей будут выступать члены общественной экспертной группы, в состав которой могут входить представители средств массовой информации.
Подробнее

Приветсвую всех!

Срочно ищем сисадминов, которых интересует работа "тайным покупателем".
( Collapse )

27-29 мая 2009 года в Лиссабоне прошла 10ая ежегодная Конференция для европейских членов Mystery Shopping Providers Association (MSPA) - Ассоциации провайдеров услуги mystery shopping.
( Collapse )

Блог MSPA для тайных покупателей с различными полезными для ТП статьями.

Февраль 2009, Москва

Ведущие игроки рынка услуг в области повышения качества обслуживания клиентов объединяются в профессиональное сообщество.
Инициаторами объединения выступили компании «Mystery Shopper» (ГК «Nextep»), «RADIX & partners Russia», «Serviceman Training & Consulting» и «SQI management» (ГК «ШАГ»).
( Collapse )

Опубликованы результаты исследования, проведенного MSPA Europe (The Mystery Shopping Practitioners Association’s European chapter) в 24 странах:

WHO HAS THE LONGEST QUEUES IN EUROPE?
( Collapse )

Регулярные проверки «тайными покупателями» московских офисов компании МегаФон помогают повысить качество обслуживания клиентов

29 мая, 2008 г. В течение полутора лет сеть «МегаФон-Москва» на регулярной основе осуществляет проверки качества обслуживания в собственных офисах методом «тайный покупатель». Результаты последних проверок демонстрируют стабильный рост качества обслуживания клиентов.

( Collapse )

Тайный покупатель

Прямой работодатель: RADIX and partners
Город: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Самара, Ростов-на-Дону.

 

Требования:

·         мужчина

·         возраст от 25 до 45 лет

·         опыт работы в коммерческих структурах

·         опыт работы или образование в области информационных технологий

·         коммуникабельность

·         ответственность

 

Обязанности:

Под видом потенциального клиента необходимо совершить телефонные звонки по заданному сценарию и заполнить затем анкету в бумажном и электронном виде.

Условия:

Работа сдельная. График работы и степень занятости обсуждается персонально. Проект рассчитан на два месяца, но не требует постоянной занятости. Начало проекта – середина марта 2008г.

В случае успешного сотрудничества возможно участие в последующих проектах. Высылайте резюме, обязательно указав в теме письма код вакансии Москва – HPmsk; Санкт-Петербург – HPspb; Екатеринбург – HPekat; Самара – HPsam; Ростов-на-Дону – HPrnd.

 

----------------------------------…
RADIX & partners
OOO "Radix and Partners Russia"
Chernyshevskogo per., 4, b.1,
127473, Moscow,
Russia

Denis Repida
Project Manager Russia

fon:  +7 (495) 646 01 82          
fax:  +7 (495) 684 33 93          

mail: d.repida@radix-partners.com
web: www.radix-partners.com

Господа! Поделитесь, пожалуйста, опытом/подводными камнями использования диктофонов при МШ. Какие возникают сложности? В каких случаях диктофоны - это the must, а когда лучше не стоит? Как проходит контроль записей? Насколько эта практика трудо- и времеемка? И Тыды...