FAQ - Frequently Asked Questions
COMMANDES ET LIVRAISON
What are the shipping times for your products?
We take 24 hours to process your order and it will arrive within 2 to 4 days.
Delivery information
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We ship your orders with the utmost care. Delivery times vary depending on your location and the delivery method chosen. Once your order has been shipped, you will receive an email with a tracking number to follow the progress of your package. If you have any questions, do not hesitate to contact us!
Do you ship worldwide?
Yes, absolutely. We ship worldwide!
Do you provide product tracking/tracing information?
Yes, 24 hours after your order you will automatically receive your Mondial Relay tracking number by email. If this is not the case, do not hesitate to ask us for it by email: gazselection.sav@gmail.com
PRODUITS ET CBD
Some items are missing from my order, what's happening?
To err is human! If by some misfortune an item is missing from your order, send us a message on our social networks or contact us by email at support. We will contact you quickly to send you the missing item.
I received a damaged item. What can I do?
We are sorry to hear that. Simply send us an image of the damaged item in question to the support email address and we will send you a similar replacement item as soon as possible.
I still haven't received my order. What's taking so long?
We apologize for the delay. Sometimes international shipping can take longer than expected due to customs clearance. You can however track your order and see where it is at any time. If you still feel you need assistance tracking your package or would like to inquire about it, please contact us by email at: gazselection.sav@gmail.com
Do you have a refund policy?
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We do our best to resolve any issues our customers may have with their online items. If you still wish to receive a refund on your order, we can of course process the payment, provided that the claim is made within 30 days of the order date and the product(s) concerned are not on sale.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via notre plateforme de paiement sécurisée. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, 100%. Nous utilisons une solution de paiement compatible CBD, certifiée et sécurisée. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter en cas de problème. Les produits doivent être non ouverts et dans leur état d'origine. Contactez-nous à gazselection.sav@gmail.com et nous trouvons une solution rapidement.
J'ai reçu un produit endommagé ou incorrect, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à gazselection.sav@gmail.com ou par message privé sur Instagram avec une photo du colis. Nous réexpédions votre commande ou vous remboursons sans question.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez d'abord votre numéro de suivi Colissimo. Si le colis est bloqué ou introuvable, contactez-nous à gazselection.sav@gmail.com, nous faisons le nécessaire auprès de La Poste et trouvons une solution dans les plus brefs délais.
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