Recent actieve topics

Geachte Simyo,Hierbij maak ik formeel bezwaar tegen de door u verzonden factuur betreffende vermeend dataverbruik van 30GB binnen een tijdsbestek van circa 20 minuten.Ik betwist deze factuur volledig. Het in rekening gebrachte dataverbruik is naar mijn mening onjuist en bovendien feitelijk onwaarschijnlijk. Op het betreffende moment was ik niet actief op mijn telefoon, aangezien ik mij in de auto bevond. Daarnaast komen de door u gestelde gegevens niet overeen met de dataverbruiksgegevens zoals zichtbaar in de instellingen van mijn toestel.Tot op heden heeft u geweigerd om een gespecificeerde onderbouwing van dit verbruik te verstrekken. Ik heb echter recht op inzicht in gedetailleerde verbruiksgegevens, waaronder tijdstippen, datavolumes en eventuele technische logs die uw claim ondersteunen. Het enkel stellen dat het verbruik heeft plaatsgevonden zonder onderliggende bewijsvoering is onvoldoende.Op basis hiervan verzoek en sommeer ik u om:1. Een volledige en gespecificeerde onderbouw

Hoe plak ik een wachtwoord in de iOS app voor het inloggen? 

Goedemorgen, Op mijn telefoon heb ik geen sms, bellen en data.APN heb ik handmatig ingevuld, maar het heeft helaas niet geholpen.Ik heb deze telefoon gisteren van een custom ROM naar stock ROM gezet. Dit even ter info.Net was het icoontje van de data even actief, maar na 1 seconde weer niet.Het heeft dus af en toe wel even signaal.Ik heb een POCO X3 Pro.Heeft iemand misschien een idee wat ik kan doen om weer te kunnn bellen, sms en data?Alvast dank. Gr, Smartfella (maar nu niet echt...)Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Goeiemiddag, Ik ben overgestapt naar een ander toestel, en heb nog dezelfde simkaart als eerst. Bereik en mobiel internet doen het allebei. Maar als ik probeer te bellen via het simyo netwerk, dan komt er geen enkel geluid, dus geen beltoon en geen contact met de ontvanger, en de verbinding word verbroken na een halve minuut, bij elk nummer. Twee verschillende telefoon-apps geprobeerd, allebei met hetzelfde resultaat. Als ik het simyo netwerk uitschakel (via vliegtuigmodus) dan werkt het bellen prima, kan ik wel de beltoon horen en word de verbinding niet verbroken. Dit heb ik verder geprobeerd: Netwerkinstellingen ge-reset;  Telefoon vijf minuten uit en dan weer aan:  Simkaart vijf minuten uit en dan weer aan. Waar kan dit aan liggen? Kan het zijn dat de simkaart gereset moet worden? Vriendelijke groet

Ik heb vandaag 22 minuten gebeld. Ik heb 400 belminuten.  Het wordt buiten mijn bundel gerekend.  Hoe kan dat?Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid

Op 9 januari heb ik een prepaid simkaart besteld. Ik heb verder nog geen verbruik gehad. Als ik op de website inlog bij mijn account staat er bij ‘laatst gemeten verbruik’ 1 januari 00.17. Graag hoor ik hoe dit kan als ik de simkaart pas op 9 januari besteld heb. Hier zou dan toch 9 januari moeten staan?

Hallo,Ik probeer mijn Simyo eSIM op een Google Pixel 8 te activeren, maar ik blijf vastzitten in de Mijn Simyo app.Wat ik al gedaan heb: Mijn Simyo app geïnstalleerd wachtwoord ingesteld via de link uit de e-mail succesvol ingelogd in de app meerdere keren opnieuw geprobeerd cache gewist app opnieuw gestart Probleem: na het inloggen zie ik geen contract de groene knop “Aan de slag” verschijnt wel wanneer ik daarop druk, kom ik steeds terug op hetzelfde scherm daardoor kan ik de eSIM niet installeren of activeren Ik heb de onboarding e-mail ontvangen met de melding dat na het inloggen het contract zichtbaar zou moeten zijn.Toestel:Google Pixel 8Heeft iemand dit eerder gehad of weet iemand hoe dit opgelost kan worden?Alvast bedankt!

Goedenavond,Ik heb een simkaart besteld op 11 mei 2026, hij is nog steeds niet binnen, kan Simyo kijken wat de status is? Alvast bedankt!Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Ik had vanochtend een extreem hoog dataverbruik met kosten boven de 250 euro. Dit door het lezen van een Volkskrantartikel waarin filmpjes en foto's waren verwerkt. Dit komt voor mij als een heel onaangename en ook heel onverwachte verrassing. Dit is echt nog nooit gebeurd bij het lezen van slechts 1 krantenartikel. Graag wil ik overleg over vergoeding van deze kosten.

Als mijn kleinzoon het mobielnummer over wil overnemen blijft de einddatum.van het contract dan staanModerator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

I want to take my *non* smart phone to Canada and transfer my number temporarily to a phone plan there. How will this work? Moderator: Title has been adjusted for clarity and improved searchability.

Beste Simyo,Mijn zoon werd vandaag opgeschrikt door een afsluiting van zijn Simyo SIM door hoog dataverbruik. We hebben gechecked : 8 Gb in 4 minuten tijd terwijl we in de auto zaten. 8GB!!! Zelfs mijn snelle laptop thuis met Wifi en Glasvezel redt dat niet eens. En dan opeens een rekening van meer dan 700 euro gepresenteerd krijgen.Feiten:Hij keek alleen naar een filmpje op TikTok. 8 GB in een paar minuten is technisch gezien niet mogelijk bij normaal TikTok-gebruik. Bij normaal gebruik verbruikt TikTok gemiddeld zo'n 70 MB per 5 minuten kijken. Bij intensief gebruik met video's in hoge kwaliteit kan dit oplopen tot 150 MB per 5 minuten. Om 8 GB in 5 minuten te verbruiken zou TikTok dus 46 keer zo snel moeten stromen als het absolute maximum — dat is fysiek niet realistisch op een 4G-verbinding. Er was geen app op de achtergrond bezig, niet de standaard antwoorden die altijd in dit soort forums gegeven worden. We weten echt wel hoe we met data om moeten gaan als we niet thuis op de wi

Symio schrijt beltegoed af voor SMS terwijl ik die niet verzonden heb.Ik heb mijn prepaid simkaart via de site gecheckt, en zag dat er onbekende smsjes zijn verstuurd.Ik heb twee simkaarten in mijn telefoon, Simyo kaartje gebruik ik alleen als back-up, gebruik deze ik nooit voor internet, omdat het prepaid is.Nummer van die sms is 06XXXXXX  op 11-5-2026—2 keer en op 16-2-2026 naar nummer 06XXXXXX Voor mij een onbekend nummer, waar ik ook geen sms naar gestuurd heb, op mijn telefoon is niets terug te vinden.Ik heb verder ook geen internet gebruikt in die periode.Hoe kan dit nu?Symio schrijft dus beltegoed af voor SMS terwijl ik die niet verzonden heb. Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

Beste Simyo, op de verbruikspagina van mijn moeder (dit account) zie ik dat er op 10 mei 2026 onterecht twee keer € 0,10 in rekening is gebracht voor een sms naar het KPN-centralenummer 316530990. Mijn moeder kan zelf helemaal niet sms'en en dit betreft een automatische achtergrond-update van de simkaart. Zouden jullie deze onterechte kosten kunnen crediteren? Daarnaast wil mijn moeder graag een volledige lijst zien met al haar afschrijvingen om te controleren of dit niet vaker is gebeurd. Met vriendelijke groeten, MartijnModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Hoi Simyo,Vanwege drukte heb ik helaas niet al mijn mailtjes goed in de gaten gehouden. Zojuist ben ik erachter gekomen dat mijn prepaid telefoonnummer en het bijbehorende beltegoed niet meer werken i.v.m. inactief gebruik. Zou het wellicht mogelijk zijn om mijn SIM toch nog werkend te krijgen, of op zijn minst mijn beltegoed naar een ander Prepaid SIM over te zetten? Bij voorbaat dank!

Beste Simyo, ik probeer het prepaid-nummer van mijn moeder (deze account) om te zetten naar een Sim Only abonnement via mijn.simyo.nl/overstappen!--tgqphd|[]-->. Na het inloggen op haar account blijft de pagina echter volledig blanco en grijs (het formulier laadt niet). Eergisteren is het via exact dezelfde laptop en browser wél gelukt voor mijn vader, dus het ligt specifiek aan het account of de databasekoppeling van mijn moeder. Kunnen jullie deze overstap handmatig voor haar in het systeem verwerken met behoud van haar nummer en beltegoed? Met vriendelijke groeten, MartijnModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Ik heb een E-sim. Ik heb 3 keer de verkeerde pincode ingevoerd. De PUK code heb ik ingevoerd. Vervolgens moet ik een nieuwe pincode kiezen. Maar daarna kom ik weer bij het PUK code scherm uit. En zegt ie dat ik nog maar 9 pogingen hebben voor het invoeren van mijn PUK code. Dit blijft zich herhalen. Hoe dit op te lossen? ik heb een Samsung telefoon. SIM kaart eruit halen gaat dus niet omdat ik een E-sim heb.

Ik heb 2 abonnementen ,  ik ben lid geworden op 4 april 2015, 11 jaar geleden.Bij een verhuizxing in januari 2026 was het aangevraagde glasvezel van moederbedrijf KPN later dan gepland.Extra kosten kwamen er , in de nacht ging mijn. telefoon updaten. Ik kwam per ongeluk buiten de bundel terwijl ik sliep.De extra rekening die ik betaalde bedroeg101,44. Ik heb teruggekregen 57,99.Die 43,45 moet ik wel blijven betalen, terwijl ik vele jaren veel minder verbruik dan ik ervoor betaal.Let op Simyo-gebruikers. Voor trouwe klanten geldt niet een klantvriendelijk beleid.In 2027 mag ik beide abonnementen opzeggen, en dat ga ik zeker doen.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

I’m a new Simyo customer and I recently arrived in the Netherlands. I chose Simyo because it was affordable, and as a college student who is both studying and working at the same time, I have to manage my money carefully.Today, I accidentally used mobile data for almost 30 minutes while on a Discord call with my friend. This caused more than €200 in charges, which has put me in a very difficult financial situation. I only turned on the data cap after I noticed the extra charges.I’m very worried because I don’t have enough money to pay this much for phone data. Is there anything that can be done to lower the cost or help with this situation?

Hi Mijn inkomende gesprekken blijken direct naar de voicemail te gaan. Ik ben wel bereikbaar via whatsapp. Mijn instellingen zijn correct dus zou de doorschakeling naar voicemail niet moeten gebeuren. Verder heb ik zoals aanbevolen netwerkinstellingen enz. opnieuw gedaan. 

Ik bel met mijn Simyo prepay naar een Odido abbo nummer.Dat nummer heeft een directe doorschakeling naar een ander Simyo prepaid nummer.Dat nummer neemt niet op en er is ook geen vm actief. Nu heb ik 2 keer 10 cent in rekening gekregen.Wat kan daar de reden van zijn? (Nummer eindigt op 2314 en het gaat om datum 10 mei.)

Op 24 november bij Simyo een tel. gekocht. Op 4 dec. zou mijn tel. door AMPgroep bezorgd worden. Dit duurt al veel te lang. En nu wordt deze bestelling door een fout van AMPgroep (overboeking) verschoven naar 19 december. Dus de tel. wordt bijna een maand na de bestelling afgeleverd. Ik ben 2 keer verbroken tijdens tel/ contact en de derde keer herhaalde de medewerker telkens zijn zin: ik kan niets voor u doen,. schandalig.Ik zou als bedrijf alle elke vorm van samenwerking met AMPgroep verbreken. Zoals het er nu uitziet is het een eenmanszaak met een bestelauto voor heel Nederland. Ik kan het pakketje ook nergens afhalen.Als het medicijnen waren was ik al gecrepeerd.Dus Simyo stop direct met deze firma. Op trustpilot alleen maar negatieve reacties over tel. bezorging.

I have a prepaid eSim. It got blocked because I had 0 call credit, and then I topped it up and now it says that I can use the Sim card again and its status is active. However, people cannot call me still and I cannot receive messages. I tried restarting my phone and still nothing. It has been 2 days. Can you help me please?

Mijn aanvraag voor nummerbehoud (06XXXXXXXX) is afgewezen omdat het nummer niet actief zou zijn, maar dit klopt niet. Mijn abonnement bij Youfone is nog gewoon actief en ik kan bellen. Kunnen jullie handmatig controleren wat er misgaat?Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.