解約手続をした後も請求が続く場合について

Rcawaii（アールカワイイ）公式。サブスク解約後もご請求が継続したお客様へ、その理由と解約の完了条件を、運営元の株式会社グラングレスよりご説明します。

お詫びと今後について

このたびは、ご請求に関しまして多くのお客様にご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

今後は、サービスをもっとわかりやすく、よりスムーズにご退会いただけるよう、改善に努めてまいります。

お洋服が未返却のお客様へ

2026年8月19日時点で、少なくとも3,429点 / 1,182人のお客様が、
退会申請後、お洋服が未返却です。

※詳細な点数は再度確認中です。

Rcawaii は、お洋服のレンタルサービスです。
お洋服の返却の確認が完了するまでは、ご請求が発生しますのでご注意ください。

すでにご返却いただいている方は、下記のフォームよりお知らせください。伝票番号や返却日をご記入いただけると、確認が早くなります。

返却済みの方はこちら（ログイン不要）

当社からのメールが届かないお客様が増えています

現在、カスタマーサポートからメールを送信しても届かないお客様が増えております。 迷惑メールフォルダをご確認のうえ、 @rcawaii.com からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定（受信許可リストへの追加）をお願いいたします。

退会完了のご連絡、付属品の未返却のお知らせ、お問い合わせへのご返信も、すべてこのドメインからお送りしています。

サブスク解約後も請求が継続したお客様へ

なぜ、解約したのに請求が続くのか

「退会申請」は、退会完了（解約完了）ではないからです。

Rcawaii はレンタルサービスです。退会申請をされても、 お洋服がすべて返却されるまで契約は終了しません。 解約が完了するのは、次の2つが両方揃ったときです。

1 契約更新日（＝契約終了日の7日前）の0:00までに、マイページから「退会申請」を行う
2 契約終了日までに、レンタル中のお洋服をすべて必着で返却する

1着でも返却が確認できない場合、同じプラン・同じ条件で自動更新され、ご請求が続きます。 退会申請そのものもキャンセルされ、ご契約のステータスは「契約中」に戻ります。とくに多いのが、ベルトやペチコートなどの付属品の返却漏れと、ご自身の私物や他社のレンタル商品との取り違えです。

また、返却がすべて完了して解約できていても、 返却送料・破損汚損・ご購入代金・他のご契約分のご請求は別途発生します。

すべて返却済みで、上記のいずれにも心当たりがないのにご請求が続いている場合は、当社の確認が必要です。 お問い合わせフォーム（ログイン不要）よりお知らせください。当社の処理に起因すると確認できた場合は、ご請求の取消しおよび返金の対応を行います。

国民生活センターの公表について（経緯と、現在の状況）

2026年8月19日、独立行政法人国民生活センターより当社に関する公表がありました。公表文には、次のように記載されています。

相談者が本件事業者に問い合わせをしても回答がないまたは不十分な内容のため、消費者の解約手続にミスがあって解約できていないのか、本件事業者の事務的なミスによる誤請求なのかは判然としません。

記載のとおり、お客様からのお問い合わせに対する当社の回答が不十分だったこと、そして同センターからのお問い合わせにも当社の回答が滞っていたこと—— 当社の連絡不備により、公表に至りました。 ご連絡が滞りましたことを、深くお詫び申し上げます。

現在は同センターへのご回答を進めており、お客様からのお問い合わせにも、対応体制を増強して順次ご対応しております。

なお本件に関して、当社は消費者庁および都道府県等から、景品表示法その他の法令に基づく措置命令・行政処分を受けてはおりません。

Rcawaii はレンタルサービスです。2023年頃から、レンタル商品が返却されていない、またはお支払いがされていないお客様が大幅に増えており、その件数は 5,600件にのぼります。

今回の公表や報道を受け、お支払いやご返却が不要になったと誤解されているお客様も多くいらっしゃいます。今回の件は当社の対応の遅れによるものであり、ご契約に基づくお支払いと、レンタル商品のご返却の義務がなくなるものではありません。お手元にある当社のお洋服は、次にご利用になるお客様がお待ちしている大切な商品です。正しいご請求分のお支払いと、お洋服のご返却に、何卒ご協力をお願い申し上げます。

退会（解約）の手順

退会申請＝退会完了（解約完了）ではありません。

Rcawaii はレンタルサービスのため、お手元に当社の商品がある間は契約が続きます。次のいずれかに当てはまると、退会（解約）は完了しません。

✕契約更新日（契約終了日の7日前）の0:00までにマイページから「退会申請」をしていない
✕退会申請はしたが、契約終了日までに商品が当社へ届いていない（必着。発送日ではありません）
✕1着でも返却が確認できていない
✕付属品が返却されていない（ベルト、ペチコートなど。とくに多い返却漏れです）
✕ご自身の私物や他社のレンタル商品を取り違えて返却された（当社の商品は未返却の扱いになります）
✕弊社指定外の場所へ返却された（返却として受け付けることができません）
✕複数のご契約があり、一部のご契約しか退会申請していない
✕ご契約中のアカウントとは別のアカウントで、新たにご契約または退会申請をされた（別のメールアドレス、LINEログイン、Amazon アカウントなどで新規に登録されたケース。ご契約中のアカウントは退会されず、ご請求が続きます）

裏を返せば、退会に必要なのは次の2つだけです。

1 契約更新日（＝契約終了日の7日前）の0:00までに、マイページから「退会申請」を行う
2 契約終了日までに、レンタル中の商品をすべて必着で返却する

契約は、契約更新日（＝契約終了日の7日前）の 0:00 に自動更新され、ご請求が発生します。 そのため退会申請の期限は、契約更新日の 0:00 まで（＝その前日中）です。ご自身の契約期間・契約更新日・契約終了日は、マイページの契約詳細でご確認いただけます。

自動契約更新されたご契約のキャンセルや途中解約はできませんのでご注意ください。

例）契約期間が 2026年8月23日〜9月22日の方（契約更新日は9月15日）

9月15日 0:00まで: にマイページから「退会申請」（＝9月14日中まで。9月15日 0:00 に自動更新されます）
9月22日 23:59まで: に全商品が当社の物流倉庫へ到着（＝契約終了日・必着）

9月22日 23:59までに全部届いた
退会完了。10月分のご請求は発生しません。

1着でも間に合わなかった
同プラン・同条件で更新。1ヶ月分のご請求が発生します。

返却は「必着」です。発送日ではありません。

1日でも遅れた場合、同じプラン・同じ条件で契約が更新され（キャンペーンの割引等は初回のみの適用）、ご契約のステータスは「契約中」に戻り、「退会申請」はキャンセルされます。 更新された契約は途中で解約できず、更新後に退会申請をされた場合も契約終了日までの料金は発生します。

※この内容は、退会申請時の画面とメール、お申し込みの確認画面・利用規約にも記載しています。

契約終了日までは、通常どおりサービスをご利用いただけます（日割りでの返金はありません）。

「退会完了のご連絡」メールが届いて、退会完了です

すべての返却が確認できた時点で退会完了となり、 「退会完了のご連絡（Rcawaii）」というメールをお送りします。このメールが届くまでは、退会は完了していません。なお、当社からお送りするメールに「解約完了」という件名・ご通知はありません。

ご返却からこのメールをお送りするまでには数日かかります。返却の確認にお時間がかかっている場合は数週間以上お待たせすることがございます。お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。

ご請求が続く理由

退会申請の後もご請求が続いている場合、原因は次のいずれかです。 「退会完了のご連絡」メールが届いた後にご請求が発生するのも、 ②〜⑥のいずれかに該当する場合です。

① 商品の返却が完了していない

1着でも返却が確認できない場合、契約は終了せず、同プラン・同条件で更新となります。とくに多いのが付属品の返却漏れ（ベルト、ペチコートなど）と、 お洋服の取り違え（ご自身の私物や他社のレンタル商品を当社の商品と間違えてご返却）です。付属品のみが未返却の場合は、その旨をメールでご連絡しています。
② 破損・汚損、紛失がある

通常のご使用による破損・汚損は、月あたり5万円未満であれば費用はご請求しません。 月あたり5万円を超える場合、過度な破損・汚損、故意によるものは別途ご請求します。 紛失の場合は、商品代金の全額をご請求します。
③ 複数のご契約がある

Rcawaii は複数のご契約が可能です。退会申請はご契約ごとに必要で、一部のみ申請された場合、残りのご契約のプラン料金・サービス料金は継続します。
④ 返却送料・追加送料が未精算

返却送料はお客様のご負担です。未精算の場合、ご請求が継続します。
⑤ ご購入いただいた商品の代金が未精算

レンタル中の商品をご購入いただいた場合、その代金のお支払いが完了するまでご請求が継続します。クレジットカードや後払い決済が承認されなかった場合も、未精算として扱われます。
⑥ 別のアカウントでご契約中、または未払いがある

別のメールアドレス、LINEログイン、Amazon アカウントなどで登録された 別のアカウントに、ご契約や未払いが残っている場合、そちらのご請求が続きます。退会されたアカウントとは 別のアカウントへのご請求である可能性があります。どのアカウントでご契約されているか分からない場合は、下のフォームよりお知らせください。

いずれにも心当たりがない場合は、当社での確認が必要です。 下のフォームよりご連絡ください。ご契約状況と返却状況を個別に確認し、当社の処理に起因すると確認できた場合は、ご請求の取消しおよび返金の対応を行います。

費用について

次の費用は、退会が完了した後にご請求となる場合があります。

お届け時の送料	無料
返却送料	お客様のご負担（弊社特別料金）
弊社指定外の返却方法・返却場所	追加の送料が発生
離島、および中継料がかかる地域	別途送料が発生
破損・汚損（通常のご使用の範囲）	月あたり5万円未満はご請求なし
破損・汚損（月5万円を超える場合、過度なもの、故意によるもの）	別途ご請求
紛失	商品代金の全額をご請求

返却送料無料キャンペーンの期間中であっても、弊社指定外の返却方法・返却場所は有料です。

返却方法と返却先

Rcawaii マイページからの集荷依頼を強く推奨しています。 返却先の住所をご自身で指定する必要がなく、送り先を間違えるおそれがありません。

ご自身で発送される場合は、次のいずれかでご返却ください。これ以外の方法は追加の送料が発生します。

ヤマト運輸
日本郵便
コンビニ返却

返却先は弊社指定の倉庫住所のみです。 株式会社グラングレスの会社所在地など、その他の住所へ届いた場合、返却として受け付けることができません。住所はマイページおよび同梱の返却案内でご確認ください。

ご返却の前に、当社の商品かどうかご確認ください。 マイページに、レンタル中のお洋服の写真・ブランド・サイズ・色が表示されています。ご自身の私物や他社のレンタル商品との取り違えは実際によく起きています。お預かりした私物は、ご連絡のうえお返しいたします。

ベルト、ペチコートなどの付属品もすべて返却の対象です。発送前に入っているかご確認ください。

退会完了のメールが届くまで、伝票の控えを保管してください。

キャンペーンのキャンセル・途中退会

お申込みから30分を経過した後、および初回出荷後は、キャンセルおよび途中退会はできません。

ご請求についてのお問い合わせ

ログインせずにご相談いただけます。わかる範囲で結構です。ご記入いただいた情報が多いほど、確認が早くなります。

今後の改善について

現在、カスタマーサポートへのお問い合わせが大変混雑しており、ご返信までにお時間をいただいております。お待たせしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたお問い合わせには順番に必ずご対応いたします。

カスタマーサポートの体制を増強し、ご返信までのお時間を短縮してまいります。
退会手続きをわかりやすく——「退会申請」と「退会完了」の違い、返却の期限、契約終了日を、画面とメールでより明確にお伝えできるよう改めてまいります。
返却状況・契約状況の表示を改善——返却が何点確認できているかはマイページでご確認いただけますが、もっと見やすいデザインと表示に改善してまいります。
ご請求内容の表示を改善——プラン・契約期間・商品名などはすでに明細に記載していますが、もっと見やすいデザインと表示に改善してまいります。
返却確認から退会完了までを短縮——倉庫での確認作業を見直してまいります。

このたびは、ご迷惑とご心配をおかけし、大変申し訳ございません。お客様に安心してご利用いただけるサービスとなるよう、改善を続けてまいります。

株式会社グラングレス