GitHub Enterprise Cloud-Support

Sie können Prioritätsfragen einreichen, wenn Sie GitHub Enterprise Cloud gekauft haben oder ein Mitglied, externer Mitarbeiter oder Abrechnungsmanager einer GitHub-Organisation sind, die aktuell GitHub Enterprise Cloud abonniert hat.

Fragen, die für Prioritätsantworten qualifiziert sind:

• Fragen, die sich darauf beziehen, dass Sie nicht auf die zentrale Funktion zur Versionskontrolle von GitHub zugreifen oder sie nicht nutzen können
• Fragen in Zusammenhang mit der Sicherheit Deines Kontos
• Fragen zu peripheren Diensten und Funktionen sind nicht abgedeckt, z. B. Fragen zu Gists, GitHub Pages oder E-Mail-Benachrichtigungen
• Fragen ausschließlich zu Organisationen, die aktuell GitHub Enterprise Cloud verwenden

Damit Du Dich für eine Prioritätsantwort qualifizierst, musst Du folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Sie versenden Ihre Frage an GitHub Enterprise-Support über eine verifizierte E-Mail-Adresse, die mit einer Organisation verknüpft ist, die GitHub Enterprise Cloud aktuell verwendet.
• Du reichst bei jeder einzelnen Prioritätssituation ein neues Supportticket ein
• Du reichst Deine Frage von Montag bis Freitag in Deiner lokalen Zeitzone ein
• Du weißt, dass Du die Antwort auf eine Prioritätsanfrage per E-Mail erhältst
• Sie arbeiten mit GitHub-Support zusammen und stellen sämtliche Informationen bereit, um die Sie GitHub-Support bittet.

Für die angestrebte Reaktionszeit von acht Stunden gilt:

• Sie beginnt zu dem Zeitpunkt, zu dem Ihre qualifizierte Frage bei GitHub-Support eingeht.
• Sie beginnt erst, wenn Du ausreichend Informationen bereitgestellt hast, damit die Frage beantwortet werden kann, es sei denn, Du gibst explizit an, dass Dir nicht genügend Informationen vorliegen
• Sie gilt nicht an Wochenenden in Deiner lokalen Zeitzone oder an lokalen Feiertagen in Deiner Region