如果您的帐户使用付费的 GitHub 产品，您可以直接联系 GitHub 支持。 如果您的帐户使用 GitHub Free 支持用户帐户和组织，您可以联系 GitHub 支持 或 GitHub 高级支持 以报告帐户、安全和滥用问题。 更多信息请参阅“关于 GitHub 支持”。
If you use GitHub Enterprise Server, GitHub Enterprise Cloud, or the Premium 计划 you must submit tickets using the GitHub Enterprise 支持门户.
Submitting a ticket using the GitHub 支持门户
- Navigate to the GitHub 支持门户.
- Under "Name," type your name.
- Use the Email drop-down menu, and select the email address you'd like GitHub 支持 to contact.
- Under "Subject", type a descriptive title for the issue you're having.
- Under "How can we help", provide any additional information that will help the Support team troubleshoot the problem. Helpful information may include:
- 重现问题的步骤
- Any special circumstances surrounding the discovery of the issue (for example, the first occurrence or occurrence after a specific event, frequency of occurrence, business impact of the problem, and suggested urgency)
- Exact wording of error messages
- Optionally, attach files by dragging and dropping, uploading, or pasting from the clipboard.
- Click Send request.
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- 单击 Submit a Ticket（提交事件单）
- 在“Your email address（您的电子邮件地址）”下，输入与您的 GitHub 帐户相关的电子邮件地址。
- 在“Subject（主题）”下，输入议题的描述性标题。
- 在“Description（描述）”下，提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括：
- 重现问题的步骤
- 与发现问题相关的任何特殊情况（例如，首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度）
- 错误消息的准确表述
- 从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单，选择 GitHub Enterprise Cloud。
- 从“Priority（优先级）”下拉菜单，选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。
- 选择 紧急 以报告关键系统故障。
- 选择 高 以报告影响业务运营的问题，包括 从您自己的帐户和组织还原中删除敏感数据（提交、议题、拉取请求、上传的附件），或报告严重漏洞。
- 选择 普通 以请求帐户恢复或垃圾邮件取消标识、报告用户登录问题，以及报告非关键漏洞。
- 选择 低，提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
- 从“Global Region（全球区域）”下拉菜单，选择 APAC（亚太地区）、EMEA（欧洲、中东和非洲）或美洲作为您的区域。
- 单击 Add file（添加文件），然后附上您下载的诊断文件，以囊括关于支持事件单的诊断信息。
- 单击 Submit（提交）。