Тимур

Шарипов

6-го ноября 2025 года состоялся релиз нового Битрикс24.

Это одно из самых крупных обновлений за всю историю существования Битрикс24.

Основные новинки:

AI-агенты

Не просто умные советчики, а реальные исполнители. Просто напишите в чате — они всё сделают.

AI-агент по Базе знаний, для обучения, агент по управлению проектами. А еще вы сможете создать AI-агентов под задачи вашей компании самостоятельно — в удобном конструкторе, без кода и разработчиков.

Аудио Задачи

Вы просто общаетесь с командой в Битрикс24 — AI всё оформляет: распознаёт и ставит задачу по голосовым и кружкам, назначает ответственного, указывает крайний срок, добавляет чек-листы и фиксирует результат.

Новые задачи с чатом

Теперь чат — это центр задач. Всё рядом: сообщения, голосовые, файлы, результат. Быстро обсудили, тут же сделали — без вкладок и потери фокуса.

Мессенджер AI

Теперь в мессенджере можно записывать видеокружки, делать расшифровку и распознавать эмоции в голосовых и видео с помощью BitrixGPT.

А еще в мессенджер добавили новые Emoji, стикеры и папки с чатами!

BitrixGPT 5 с размышляющей моделью

Перед ответом строит цепочку рассуждений и проверяет вывод. Предлагает варианты, аргументирует, прогнозирует результат.

Агент Марта

Выполнит команды внутри портала, поможет настроить и ответит на вопросы, переведёт на службу поддержки по тех.вопросам, подключится к внешним сервисам.

MCP

Управляйте внешними системами из чата в Битрикс24. Почта, календари, 1С и другие IT-системы — в вашем Битрикс24.

Просто напишите Агенту Марте — она всё сделает.

CRM AI

AI автоматически заполняет CRM после разговора с клиентом, создает автоматические дела из звонков и обрабатывает нерелевантные звонки.

Онлайн-запись

Теперь вам доступны длительное бронирование, допродажа товаров и онлайн-запись в Яндекс Картах.

Двухфакторная аутентификация 2fa

Защищает корпоративную информацию, персональные данные сотрудников и клиентов. Снижает финансовые и репутационные риски для компании.

От себя добавлю, что за последнее время Битрикс24 сильно продвинулся в плане удобства и юзабилити

Раз за разом, общаясь с руководителями компаний, убеждаюсь в том, что в массовом сознании обучение воспринимается слишком просто. И это нормально. Руководитель компании не должен полностью погружаться в проблемы обучения своих сотрудников.

Поэтому созданием обучения занимаются специальные компании или специалисты, которые знают, как правильно научить.

Итак, как понимается обучение?

Для многих - это передача информации от знающего (учитель) к не знающему (ученик). Это может происходить в разных форматах: лично, через видео, текст, аудио, презентации и пр.

То есть в компаниях готовятся инструкции, презентации, лекции в word и передаются сотрудникам, чтобы они научились, как нужно правильно работать.

Что такое обучение на самом деле?

Возьмём самый простой вариант и откроем Википедию:
Обучение — деятельность по изменению и адаптации поведения субъекта обучения с целями выживания, развития, совершенствования.

То есть обучение - это изменение поведения человека. До обучения человек выполнял работу определенным образом, а после стал делать по-другому, в идеале в точном соответствии с предъявляемыми требованиями.

Если пересказать какую-либо информацию, то поведение человека не изменится. Он послушает, посмотрит или прочитает, скажет, что все понял.

Потом он отвлечется на соц.сети или ему позвонит жена и скажет, что надо купить подгузники, и человек сразу же забудет обо всем, что узнал.

Почему надо учить правильно?

Во первых, потому что обучение - это цифры, как и весь бизнес. Когда мы погружаемся в цифры, нам становится понятно, как обучение персонала влияет на наш бизнес.

Очень часто в компаниях делают презентации, где много написано про технические характеристики товаров или описываются услуги. В презентациях масса информации, уделяется внимание и дизайну - нужно чтобы было много данных и было красиво.

А ещё любят делать инструкции (которые никто не читает в здравом уме), в которых все правильно написано, кто, что, когда и где делает.

Казалось бы, что может пойти не так?

Если заставить сотрудника прочитать инструкцию или посмотреть презентацию много раз, он что-то запомнит. А потом ему позвонит.... (ну вы помните)

Затем ваш работник выйдет на работу и будет учиться заново. Только теперь он будет учиться на ваших клиентах. Он будет набираться опыта постепенно, а своими ошибками терять потенциальных клиентов, а значит и деньги.

И чем сложнее бизнес, чем сложнее процессы в нем, тем дольше будет происходить научение "в полях" и тем дольше вы будете платить недополученной прибылью за такое обучение.

Пример из практики (цифры изменены, но для понимания будет достаточно).

Средний чек в ООО "Первые во всем" 12000 рублей. Конверсия из входящей заявки в сделку у опытного менеджера составляет - 40%. Новичок выходит на работу и получает первые заявки в течение первых 5 рабочих дней. Всего он получил 25 заявок. Конверсия новичка составила 12%, а недополученная прибыль компании составила 86 000 руб. за одну неделю. В месяц это уже 387 000 рублей. И это только по 1-му сотруднику.

После создания правильного обучения конверсия в сделку у новичков на первой неделе составила - 24%, на второй неделе 36%. К концу месяца новички вышли на уровень опытных продавцов - 40%. В то же время опытные продавцы, после прохождения обучения, увеличили конверсию до 44%.

Таким образом, инвестиции в обучение компания окупила за 2 месяца.

И это только пример небольшой компании.

Как итог, скажу, что лучше хоть какое-то обучение, чем никакого. Но и корпоративное обучение - это большое пространство для развития вашего бизнеса, которое нужно правильно применять.

Не хотеть учиться – это нормально. Ненормально хотеть учиться

Причин для отсутствия интереса к обучению у сотрудников много. А если нет интереса обучаться, нет мотивации, то и результаты обучения, а следовательно, и результаты работы будут невысокие.

Что мешает сотрудникам учиться и приносить компании бОльшую пользу?

1. Мотивация от страха.

Это когда сотрудников заставляют учиться. Чаще всего у нас это остается единственной мотивацией: учись или уволим/понизим/лишим премии и т.д.

Способ работает для новичков или специалистов, не так давно работающих в компаниях.

Новичок будет даже рад узнать больше о компании, её товарах и услугах. Специалиста с небольшим опытом работы тоже можно заставить учиться. Но опытных сотрудников заставить учиться сложно.

То есть заставить то можно, но вот результат будет не тот, который ожидаешь. Тёртый калач всегда найдет способ увильнуть от учебы или сделать это формально.

2. Обучение по каталогам, буклетам.

Это классика. Вот пример из практики. Компания обучала своих сотрудников по каталогам, которые присылал производитель.

Теперь поставьте себя на место сотрудника или новичка в компании: ему предстоит изучить 1000 товарных позиций, причем у этих позиций есть множество характеристик.

Неудивительно, что только 20% набранных сотрудников выходили на работу после обучения.

3. Обучение по инструкциям, приказам.

Ещё один пример. В одной компании, как они считали, было обучение. Сотрудникам выдавались письменные инструкции и приказы. Компания достаточно крупная и этих инструкций и приказов у них было столько, что Государственный архив мог бы позавидовать.

Изучение сухих инструкций и приказов, не привязанных к конкретной ситуации не менее увлекательно, чем изучение каталогов и буклетов.

Мало того, что текст приказа просто сложно запомнить, его сложно даже читать, так как написан он юридическим языком, который не каждый поймёт.

4. Несистематизированное обучение.

Тоже распространенная проблема. Например, в компании N обучение проводилось в Телеграм. Был создан специальный чат, куда добавляли всех сотрудников.

В чате же всё было вперемешку: видео от руководителей разных отделов, длинные тексты, ссылки (чаще всего неработающие) на статьи в Интернете и т.д.

Естественно, что разобраться в таком потоке непонятно чего очень сложно, не говоря уже об эффективности обучения.

Что в итоге?

Если у вас есть инструкции, приказы, каталоги и буклеты – это не значит, что у вас есть обучение.

По большому счету это всё только стартовый материал для создания полноценных обучающих курсов.

Поэтому если ваши сотрудники долго учатся, входят в должность и т.д. – это не повод всех уволить и набрать других, а повод разораться со своей системой обучения.

Истории, в которых изменены все имена, а все совпадения случайны
⠀
Часть 1. Пролог.
⠀
Артём – довольно успешный предприниматель из города U. У него давно работающий бизнес, уважение и почитание среди друзей и знакомых. Артема даже иногда приглашают на мероприятия, где он выступает в качестве спикера. На них он рассказывает начинающим предпринимателям, как вести бизнес правильно.
⠀
Кто-то даже завидует Артёму – ведь у него такая яркая и насыщенная жизнь. Но, когда Артём остается один на один с собой, его улыбка быстро уходит, он грустно садится на диван, а в его голове проносятся тысячи мыслей. И 99% этих мыслей о его деле. А точнее, а проблемах в его деле.
⠀
«Вот, если бы все мои сотрудники знали, что и как делать и могли бы справляться без меня, я бы давно уже уехал отдыхать. Ведь я не отдыхал уже 2 года» – думал Артём.
⠀
«Поставщик опять отгрузил товар с опозданием, а сменить я его не могу уже 2 года» - возмущался Артём
⠀
«Опять пришло 2 новы менеджера! И когда мне их обучить?! – недоумевал он.
⠀
Да. В бизнесе у Артёма сейчас было много проблем. С некоторыми он справлялся легко и быстро, а некоторые сопровождали его на протяжении долгих лет. И одна из таких «долгих» проблем – это обучение сотрудников.
⠀
Артёму приходилось самому обучать почти всех в своей компании. Да, что-то он мог делегировать, но вот обучать менеджеров по продажам и руководителей подразделений ему приходилось самому.
⠀
И однажды тёплым июньским днем Артёму пришла в голову идея: «А что, если сделать обучение без моего участия? Например, записать видео, написать лекции. И сотрудники смогут учиться сами, а я буду только проверять их знания!».
⠀
Артём вдохновился этой идеей и помчался в офис, чтобы скорее приступить к реализации.
⠀
Продолжение следует…

На протяжении всей истории образование даёт стимул к развитию: человечества, государств и наций, социальных групп, бизнеса и отдельного человека.

XXI век - век образования. Незнание и неумение оставит за чертой бедности миллионы, если не миллиарды людей. Единственным цивилизованным шансом для успеха остается получение новых знаний, умений и навыков и их применение.

Образование - это не про знать, образование - это про знать, что и как делать, уметь это делать, и делать. Только сочетание знания, умения и собственных усилий может привести к результату.

Миллионы людей проходят курсы, но многие ли из них становятся успешны? Нет, потому что они могут знать как, могут уметь, но они не делают. Поэтому нет результата деятельности.

Мы хотим помочь собственникам и руководителям компаний малого и среднего бизнеса увидеть то, что скрыто:

ваш основной ресурс для роста - это люди, которые работают в ваших компаниях. А любой ресурс требует к себе внимания: его надо найти и эффективно использовать.

Главным источником роста прибыли компании является грамотный, обученный персонал, которые знает, умеет и делать так, как нужно вашему бизнесу.

Это тот источник роста для компании, который позволяет увеличивать прибыль и сокращать издержки в компании любого размера.

Многие владельцы бизнеса и руководители нацелены только на один показатель бизнеса - продажи.

Но практически в каждой компании есть ресурс, который редко используется, но который может привести к серьёзному росту доходов предприятия.

Исследование 2500 предприятий, показало, что компании, которые обучают свой персонал, получают в 2 раза больше выручки на 1 сотрудника, чем те, которые не вкладываются в обучение персонала.

Кроме этого, повышение расходов на обучение персонала на 10%, увеличивает производительность сотрудников на 8,5%. С дургой стороны, если увеличить расходы на оборудование на 10%, то продуктивность бизнеса возрастает лишь на 3,8%. Таким образом инвестиции в персонал в 3 раза эффективнее инвестиций в оборудование.

Повозившись в своих мыслях, догадках и мечтах я решил сделать то, что должен был сделать ещё 2 года назад.

Сейчас я хочу лучше узнать свою целевую аудиторию, а для этого хочу провести несколько проблемных интервью.

Это нужно мне, чтобы понять какие проблемы есть у экспертов и компаний при создании обучающих курсов, чего не хватает при работе с методологами/методистами, подрядчиками, какие есть сложности, проблемы, пожелания.

Исходя из ответов я смогу подобрать те решения, которые смогут максимально удовлетворить потребности экспертов и компаний при создании методологии обучающих программ, возможно, даже предложить что-то новое, исходя из своего опыта, знаний, умений.

Кто мне нужен:
- эксперты, которые уже создавали свои курсы, марафоны, программы наставничества.
- эксперты-новички, которые только задумываются о создании обучающих курсов.
- руководители компаний, которые уже учат своих сотрудников, но хотят улучшить результаты обучения.
- руководители компаний, которые хотят создать работающую систему обучения и повысить результаты компании.
- руководители компаний, которые не знают/не понимают/не хотят создавать обучение в своей компании.

Интервью займёт 30-40 минут, проводится по видеосвязи (зум или скайп). Планирую провести интервью с экспертами с 6 по 12 февраля 2023 года. С руководителями компаний с 13 по 19 февраля. Время согласуем отдельно.

Со своей стороны буду очень признателен за участие в интервью, и проведу ответную консультацию по созданию вашего обучающего курса и/или по созданию обучающих курсов для персонала, предоставлю видеозапись/аудиозапись нашей встречи.

Пишите мне в личные сообщения, всё детально обсудим!

PS. Если есть у кого-то знакомые, которым интересно моё предложения, буду признателен за рекомендацию/репост записи. Всем спасибо!

E-learning - это обучение с помощью интернета и средств мультимедиа. Электронное обучение (e-learning) имеет ряд преимуществ перед очным обучением.

Сегодня расскажу, как с помощью современного электронного обучения можно решать задачи бизнеса и улучшать показатели.

Итак, начнём

1. Возможность организовать обучение большого количества людей одновременно без отрыва от основной работы.

При очном обучении компания врядли сможет собрать всех заинтересованных сотрудников в одном месте и в одно время, особенно если компания имеет филиалы и представительства в других городах.

При электронном обучении каждый сотрудник может учиться в свободное (в том числе и от работы) время.

2. Стандартизация знаний. Единый стандарт знаний у сотрудников позволит поддерживать нужный уровень оказания услуг, продаж, производства.

Новички будут быстрее достигать стандарта знаний и входить в должность.

3. Эффективная система проверки знаний. Контролировать уровень знаний в e-learning легко.

Можно проверить отдел продаж на знание линейки товаров и их характеристик или же знания техники безопасности во всей компании за один день.

Контроль знаний можно осуществлять дистанционно и массово.

4. Сокращение количества критических ошибок.

Электронное обучение позволяет сотруднику сделать все ошибки ещё в процессе обучения, опробовать разные варианты действий и их последствия.

Таким образом e-learning обеспечивает необходимую практику перед началом работы.

5. Создание системы управления знаниями (создание базы знаний).

Каждый бизнес может столкнуться с ситуацией, когда важный сотрудник уйдёт из компании и заберет с собой базу клиентов и важные знания, без которых трудно работать. E-learning же позволяет создать базу знаний внутри компании.

Для этого достаточно подобрать эксперта соответствующей квалификации и на основе его знаний составить курс, который станет доступен каждому сотруднику.

6. Круглосуточный доступ к знаниям из любой точки мира.

При очном обучении сотрудник может заболеть, быть в отпуске, командировке и пропустить организованное очное обучение. При e-learning он сможет всегда его пройти позже, без потери качества обучения.

К тому же всегда можно повторно пройти материал, если что-то забылось или было неверно понято.

7. Управление талантами - создание индивидуальных траекторий развития каждого сотрудника.

Выстроить обучение кадрового резерва в компании или создать траекторию развития руководящего и/или линейного персонала станет заметно проще.

Без e-learning вообще сложно будет развивать талантливых сотрудников, которые либо остановятся в своём развитии, либо уйдут из компании.

8. Масштабирование.

При масштабировании компании всегда возникает вопрос обучения новых сотрудников, обучения дистрибьюторской или дилерской сети.

Особенно это актуально при создании франшиз. E-learning позволит организовать такое обучение по всей стране или даже миру, создаст единые стандарты для каждого филиала/дилера/франчайзи.

9. Экономия времени руководителя.

Когда есть электронное обучение, тогда руководитель обретает свободу. Свободу обретают также опытные сотрудники.

Это происходит потому, что теперь не надо тратить время на обучение новичков, достаточно выдать доступ к курсу и новый сотрудник начнет своё обучение.

Кейс из практики. Однажды у меня была проблема - сотрудники постоянно допускали ошибки в ведении 1С. Мне всё это надоело и я сделал инструкцию по ведению 1С. Да, я потратил на инструкцию несколько дней, но оно того стоило.

После создания инструкции количество ошибок заметно сократилось. По этой же инструкции обучались новые сотрудники вообще не тратя моего времени. В итоге я сэкономил себе не один час времени, которые я потратил на более важные дела.

С вас лайк и комментарий, например, о том как у вас организовано обучение персонала и есть ли оно вообще?

У разработки онлайн-курса есть собственный жизненный цикл.
⠀
Последовательность этапов и под этапов во многом зависит от инициатора создания курса.
⠀
Инициатором создания онлайн-курса могут быть:
- эксперт, профессионал своего дела, который решил поделиться своими знаниями на широкую интернет-аудиторию.
- онлайн-школа или продюсер. В этом случае онлайн-школа или продюсер подбирает экспертов под свою тематику курса.
- методист. Бывает так, что методист находит "бриллиант" и предлагает ему создать образовательный курс.
⠀
Здесь я опишу 5 стандартных этапов жизненного цикла, которые связаны с созданием онлайн-курса.
⠀
Создание онлайн-курса - это упаковка знаний, умений и навыков эксперта/специалиста в образовательный продукт.
⠀
Некоторые этапы создания онлайн-курса могут менять свой порядок, изменяться или вовсе (что редко) выпадать из жизненного цикла в зависимости от того, кто инициатор создания курса.
⠀
Начинаем
⠀
Этап 1. Собрать вводные данные онлайн-курса
⠀
- собрать имеющиеся материалы для курса. Это могут быть презентации, текстовые материалы, видео и аудио записи.
- провести анализ целевой аудитории курса, провести CustDev.
- поставить цели на курс для всех заинтересованных сторон.
- определить конечный результат обучающегося.
- подобрать форматы представления контента.
⠀
Этап 2. Подобрать преподавателей/экспертов
⠀
Эксперт - это человек, который предоставляет контент и является профессионалом своего дела. Именно его знания, умения и навыки упаковываются в образовательный продукт - онлайн-курс.
На этом этапе проводится методическая распаковка эксперта с целью:
- узнать, насколько это перспективный эксперт;
- понять, какие продукты с ним возможно создать и возможно ли;
- определить, какой стиль взаимодействия с ним будет оптимальным.
⠀
Этап 3. Создание концепции курса
⠀
Концепция - это первый прототип будущего курса.
Концепция визуализирует идею обучения для конкретной целевой аудитории. Также она служит основой для создания MVP и первичной оценки спроса, определяет объем проектирования и расходов.
После проведения первичной оценки спроса курс может быть отменён (нет спроса), отложен, изменена целевая аудитория, цели и результаты обучения,
⠀
Этап 4. Создание учебной программы курса
⠀
Учебная программа является базой для создания контента и распределения зон ответственности.
На этом этапе подробно прописывают структуру курса и каждого занятия, декомпозируются цели и результаты занятий, определяется модель обучения.
⠀
Этап 5. Работа с контентом
⠀
С учетом концепции курса и учебной программы создаются все занятия, практические и домашние задания, дополнительные материалы к курсу (чек-листы, списки литературы и т.д.)
⠀
После завершения 5 этапа знания, умения и навыки, которые вы хотите передать своим ученикам упакованы в онлайн-курс и могут быть продемонстрированы широкой аудитории. Но работа с курсом ещё не закончена. Впереди не менее важные этапы, о которых я расскажу в другой раз.