Александр

Лещёв

«Сотрудник обязан добросовестно выполнять свои должностные обязанности...»
Знакомая фраза?
Практически в каждой компании есть должностные инструкции. Но если честно ответить себе на вопрос:
Когда вы последний раз открывали их для решения реальной рабочей проблемы?

Скорее всего — никогда.

И причина не в том, что сотрудники не хотят читать инструкции.
Проблема в самих документах.
Обычно должностная инструкция отвечает на вопрос «что входит в обязанности», но совершенно не объясняет «как это делать».

Например, написано:
«Развивать клиентскую базу.» - Хорошо.
А сколько новых клиентов должно быть в месяц?
Какими способами искать?
Как готовиться к первой встрече?
Когда заносить информацию в CRM?
Что считается хорошим результатом?

Ответов нет или они "примерно понятны".
Поэтому каждый сотрудник начинает работать по собственным правилам.
Именно в этот момент руководитель становится главным носителем технологии.
- Он постоянно объясняет одно и то же.
- Исправляет ошибки.
- Контролирует очевидные вещи.

Настоящая инструкция должна быть похожа не на юридический документ, а на маршрут.
Шаг первый.
Шаг второй.
Шаг третий.
Контрольная точка.
Критерий успеха.
Когда у сотрудника появляется такой документ, количество вопросов резко сокращается, а у руководителя освобождается время для управления, а не для бесконечных объяснений.
Поэтому в сильных компаниях должностные инструкции остаются кадровым документом, а управляют людьми совсем другие документы — регламенты, стандарты, чек-листы и инструкции на понятном языке.
Именно они превращают опыт лучших сотрудников в систему, которой может пользоваться вся команда.
Ее часто называют базой знаний, потому что это база.

#бизнес #малыйбизнес #управлениебизнесом #управление #развитиебизнеса

Когда собственник слышит слово «регламент», он часто представляет месяцы работы.
На самом деле большинство процессов можно описать всего за один рабочий день. Пускай он не будет идеальным, но это чаще лучше, чем ничего.
Я использую очень простой алгоритм.
Шаг первый.
- Выбираем самого сильного сотрудника.
- Не самого разговорчивого.
- Не самого старшего.
А того, кто стабильно показывает лучший результат.
Шаг второй.
- Просим его выполнять привычную работу так, словно рядом сидит новый сотрудник.
- Каждое действие фиксируем.
Шаг третий.
Для каждого этапа отвечаем всего на четыре вопроса:
Что нужно сделать?
Как именно это сделать?
Какие инструменты использовать?
Как понять, что этап выполнен правильно?
После этого остается только оформить материал.
- Добавить шаблоны.
- При необходимости записать короткое видео.
- Проверить документ на новом сотруднике.
Именно здесь многие допускают главную ошибку.
Они считают работу законченной после написания инструкции.
На самом деле она только начинается.
Любой регламент становится ценным только тогда, когда по нему работают все сотрудники.
Поэтому следующий обязательный этап — обучение, контроль и регулярная обратная связь.
Только тогда документ превращается в рабочий инструмент, а не в очередной файл на сервере.
В следующей публикации расскажу, почему большинство должностных инструкций не работают вообще и чем их заменить.

Если вы дочитали до этого места, значит вопрос актуален. Напишите в ЛС слово "шаблон" - пришлю инструкцию и шаблон, как быстро, руками сотрудников описать любой бизнес процесс.

#бизнес #малыйбизнес #развитиебизнеса #предпринимательство #управление

Стоит произнести слово «регламент», и многие представляют толстую папку, которую никто никогда не открывает.

И неудивительно.

Во многих компаниях регламенты действительно существуют только ради проверки.
- Их скачали из интернета.
- Оформили красивый документ.
- Сотрудники расписались.
- После этого папка отправилась собирать пыль.
- Но настоящий регламент выглядит совсем иначе.

Представьте, что завтра вы принимаете нового менеджера по продажам.
Вы хотите, чтобы через две недели он работал так же, как сотрудник с трехлетним опытом.

Это возможно?
Да.

Но только если опыт лучших сотрудников уже превращен в понятную технологию.
Хороший регламент — это инструкция не о том, что должен делать сотрудник, а как он должен это делать.
- Без воды.
- Без общих слов.
- Только конкретные действия.
- Что сделать.
- В какой последовательности.
- Какими инструментами.
- Как проверить результат.

Когда сотрудники начинают работать по таким документам, сопротивление обычно исчезает.
Потому что хорошие регламенты не усложняют работу.
Они избавляют людей от необходимости каждый раз заново принимать одинаковые решения.
А значит, позволяют быстрее получать результат.

Регламент — это не ограничение свободы.
Это освобождение от хаоса.

#бизнес #управление #управлениебизнесом #развитиебизнеса

«Люди у нас хорошие. Просто безответственные».

Эту фразу я слышу почти на каждом первом знакомстве с собственником.

Начинаем разбирать ситуацию.

• Менеджер забыл позвонить клиенту.
• Логист не проконтролировал доставку.
• Бухгалтер задержал документы.
• Начальник отдела не проверил выполнение задач.

Кажется, проблема очевидна — сотрудники плохо работают.

Но давайте посмотрим глубже.

Представьте футбольную команду, где игрокам просто выдали форму и сказали:

— Вы профессионалы. Идите выигрывайте.

• Без тактики.
• Без распределения ролей.
• Без тренировок.
• Без понимания, кто за что отвечает.

С высокой вероятностью команда проиграет.

В бизнесе происходит то же самое.

Большинство ошибок сотрудников — это следствие отсутствия системы.

Если человек каждый раз принимает решение «как лучше», значит, компания не определила единый стандарт работы.

Если разные сотрудники выполняют одну и ту же задачу по-разному — это проблема процесса, а не людей.

Если руководитель ежедневно отвечает на одинаковые вопросы — значит, знания существуют только у него в голове.

Сильная система отличается тем, что хороший результат становится следствием процесса, а не героизма отдельных сотрудников.

Поэтому прежде чем менять людей, стоит задать себе вопрос:

А создала ли компания условия, в которых невозможно работать неправильно?

Очень часто ответ оказывается неожиданным.

И именно отсюда начинается настоящая систематизация бизнеса.
Продолжение в следующем посте
#бизнес #деловыесвязи #малыйбизнес

Вы вроде владелец бизнеса
Но ощущение, что работаете в нём как сотрудник?

С утра — задачи
Днём — вопросы
Вечером — «ещё чуть-чуть доделаю»

И так каждый день

Знакомо?

Часто вижу это у собственников компаний с оборотом 50–200 млн:
— вам пишут/звонят даже по мелким вопросам
— без вашего «ок» решения не принимаются
— вы подключаетесь «на 5 минут» — и пропадаете на час
— руководители есть, но без вас всё тормозит

В какой-то момент ловите себя на мысли:

**если я выпаду на неделю — всё встанет**

И дело не в команде - Проблема глубже.

Вы — центр всех решений.
И бизнес просто не умеет работать без вас.

Это и есть «узкое горлышко»
Часто такое случается, когда компания выросла, вышла на новый уровень, а принципы управления перестали этому уровню соответствовать.

Хорошая новость — это не навсегда.
И это решается через систему управления, а не через «мотивацию».

Обычно это становится видно уже в первые 30–40 минут разговора.

Если хотите понять, есть ли у вас эта проблема —

Напишите «Диагностика» в комментариях
Пришлю чек-лист и покажу, куда смотреть в первую очередь

Контакты:

+7 (921) 829-18-16

Telegram: @rostexpert

ВК: https://vk.com/leshchev_a

#сотрудничество #бизнес #деловыесвязи

Почти в каждом разговоре с собственниками звучит одна и та же мысль. Формулировки разные, суть — нет:

«Ну это же мой бизнес. Кто, если не я?»

И дальше всё выглядит логично:
нанять людей → поставить задачи → проконтролировать → поехали.

На бумаге — стройная система.
В реальности — начинается перегруз.

Через какое-то время происходит тихий сдвиг:

работы и решений становится больше,
а времени и результатов — меньше.

Команда есть.
Руководители есть.

Но всё равно многое упирается в вас:

— здесь нужно подтвердить
— здесь подключиться
— здесь «быстро решить, чтобы не тянули»

И вы вдруг обнаруживаете себя глубже в операционке, чем раньше,
хотя изначально хотели ровно обратного.

Самое неприятное — это не выглядит как проблема.

Ничего не ломается в один день.
Нет точки «всё пошло не так».

Просто постепенно становится нормой:

— решения принимаются дольше, чем могли бы
— люди чаще ждут указаний
— часть задач проще сделать самому

И в какой-то момент внутри появляется объяснение:

«В целом всё нормально. Просто период такой»

Только этот «период» почему-то не заканчивается.

Есть одна штука, которая сильно мешает это увидеть —
слепые зоны.

Когда вы внутри системы, вы не видите её целиком.
Вы не замечаете, где именно она даёт сбой — потому что сами являетесь её частью.

Это как в спорте:
со стороны почти всегда видно точнее — где теряется эффективность и куда приложить усилие, чтобы был результат.

И здесь важный момент.

Речь не про то, чтобы:

— переделывать всё с нуля
— внедрять «новую жизнь с понедельника»
— ломать работающие процессы

Чаще всего достаточно другого:

просто увидеть:

— где замедляется принятие решений
— где теряются деньги или время
— где система держится на вас, хотя могла бы работать без постоянного участия

Интересно, что большинство собственников это уже чувствуют.

Есть внутреннее ощущение:
«что-то не так»

Но нет чёткого ответа — где именно.

И из-за этого ничего не меняется.

Иногда один точный разбор даёт больше ясности,
чем месяцы попыток «разобраться самому».

Даже если дальше вы решите всё делать без чьей-либо помощи.

Если откликается — напишите «ДС» в личные сообщения.

Без обязательств.
Просто разберём вашу ситуацию и посмотрим, где именно сейчас скрыты точки роста.

Привет, друзья!

Как же быстро летит время! В этом году я уже многому научился и, кажется, готов делиться своими знаниями с вами! Моё обучение стало настоящим путешествием с испытанием: каждый новый урок расширял мою зону «незнания» и открывал передо мной двери к новым возможностям. Буквально состоялась перепрошивка мозга)

Представьте, что ваши бизнес-процессы работают на максимуме, а вы получаете именно те результаты, о которых мечтали! И это не реплика из блокнота с мечтами – это реальность, которую уже удалось реализовать во время практики. В тенчате я уже описывал успешные кейсы.

Готов предложить тест драйв и убедиться в этом лично! Давайте сделаем ваш бизнес еще более успешным и процветающим.

Пишите мне в личку, и мы обсудим, как мои знания могут стать для вас ключом к новым вершинам!

#новости #бизнес #обучение #возможности #успех

Во многих проектах я наблюдаю одну и ту же картину: сотрудники вроде бы работают, но радикальных изменений или достижения ключевых целей нет. Причина часто кроется в формальных должностных инструкциях, скачанных из интернета. Они лишь поверхностно описывают обязанности, но не дают чёткого понимания, что именно должен делать сотрудник, где его зона ответственности и какой результат он должен принести.

Из-за этого возникает неразбериха: руководитель недоволен командой, а сотрудники — друг другом. Кто-то считает, что делает больше, а кто-то — меньше. В итоге бизнес-процессы работают неэффективно, и цели не достигаются.

Как это исправить?

Предлагаю простой механизм:

1. Декомпозиция результата.
Определите, какой результат вы считаете успешным. Разбейте его на шаги и запишите в таблицу:

• Что делать(задачи).
• Как делать(инструменты).
• Критерий успеха(как понять, что задача выполнена).

1. Проверка на практике.
Отследите, все ли шаги выполняются. Если что-то упущено, дополните таблицу.

2. Распределение ответственности.
Закрепите каждый шаг за конкретным сотрудником. Это устранит неопределённость.

3. Критерии оценки.
Определите, как будете оценивать выполнение задач (сроки, качество, объём).

Что это даёт?

• Сотрудникам— чёткое понимание своих задач.
• Руководителю— инструмент контроля и onboarding.
• Бизнесу— улучшение процессов и достижение целей.

Да, это требует времени, но это разовая работа, которая окупается сразу. В проектах, где этот механизм внедрялся, мы видели улучшение качества работы и снижение конфликтов. И самое главное — это практически бесплатно, но приносит быстрый экономический результат.

Вишенка на торте:
такой подход не только устраняет неразбериху, но и повышает мотивацию сотрудников, так как каждый видит свой вклад в общий успех.

#управлениебизнесом #бизнеспроцессы

Кейс: Создание ИИ-бота для обработки заявок и вопросов клиентов в чатах

Клиент: Компания, занимающаяся разработкой и сопровождением клиентов, но не имеющая опыта в продажах.

Что имеем:

• Продажи осуществлялись через партнера, который за полгода привлек лишь 4 клиентов с выручкой $2000. Этого было недостаточно для развития проекта.
• Партнер не имел четкого плана действий, а работа велась только с одним сегментом (застройщики) и одним каналом продаж (реклама в Instagram).
• Из инструментов продаж был подготовлен только PDF и лендинг, который так и не запустили.
• Проект оказался в тупике: партнер был, но продаж не было, и проект стоял на грани закрытия, несмотря на очевидный потенциал.

Что нужно было:
Срочно наладить продажи, чтобы сохранить команду разработки и не закрыть проект.

Что было сделано:

1. Пересмотрели условия работы с партнером: поставили четкие цели и привязали вознаграждение к результату.

2. Провели анализ целевой аудитории и выделили новые сегменты: клиники, салоны красоты и стоматологии, где наблюдались проблемы с обработкой сообщений в чатах.

3. Подготовили презентацию для потенциальных партнеров с условиями сотрудничества и вознаграждением.

4. Провели переговоры с партнерами, уже работающими с целевой аудиторией (внедрение CRM, создание сайтов, маркетинг).

5. Создали демо-сайт с обученным ботом для наглядной демонстрации возможностей продукта.

Что в итоге:

• Партнер активизировался и привлек первого клиента из ближнего круга.
• За 6 недель новые партнеры привели 8 потенциальных клиентов, из которых 3 уже начали работу с оборотом $1500.
• Это позволило не только сохранить проект, но и усилить команду разработки для дальнейшего улучшения продукта.

Проект был спасен, а потенциал для роста подтвержден.
* Это реальный кейс в рамках обучения трекингу стартапа и зрелого бизнеса.
#trackacademy