Андрей

Зеленин

Не хочу платить без гарантий - а вы? Но почему то в определенных случаях это считаются нелепо.

Мне часто пишут, как наверное и вам, специалисты по раскрутке Тенчат и других smm.

Мы увеличим ваши охваты, работаем быстро ловко и на результат.

Но как только заходит разговор о конкретных результате, которые я получу за свои деньги, выясняется, что:

• за него никто не отвечает
• kpi нет
• оплата вперёд

Я человек не жадный и сам из маркетинга, но алёёё Это работало раньше, до того, как смм специалистов стало больше обычных пользователей. До текущих реалий в бизнесе. До AI-агентов.

SMM - инсайды для вас, записываем

1. Клиент готов платить за результат. И не нужно обещать миллион охватов и тысячи подписок. Скажите реально после оценки и проговорите допустимые границы отклонений ± 10%. Одно это благоприятно выделит вас на фоне рынка, где никто ни за что не отвечает.

2. Согласовывайте оплату по ступеням KPI. Это гарантии для обеих сторон. Клиент знает за что платит и понимает вашу заинтересованность, а вы можете воздействовать на оплату прямым путем.
И пусть вы 1 месяц поработаете на минимальной оплате, не получив KPI. Это сильный опыт. Поверьте от вас не откажутся, и точно расскажут о вас и вашем подходе к делу.

3. Пропишите бонусы за сверхрезультат. Никто не откажет вам заплатить больше за результат выше. Поверьте, на стороне заказчика все ждут именно его.

Очень важный момент, что эти 3 простых правила защитят вас от негатива, который летит в SMM сообщество.

Думайте сами решайте сами. Всем пока

Раз в год и палка стреляет, раз в полгода и постик пишется. И причина поста - ясна как день.

Чего не скажешь о смыслах, которые некоторые коллеги–маркетологи зашивают в креативы и прямые коммуникации.

Часто вот у вас бывает - столкнулся с рекламой неизвестного продукта, и решил посмотреть? Потратил драгоценные секунды своей осознанности и не понимаешь - а это вообще что было? И песенку тебе спели, и картинку показали, а вот самое главное забыли. Смысл.

Сборная аргентины по футболу ведь каждый раз пытается забить мяч в ворота и всем понятно зачем! Почему же те, кто тратят х...лиарды денежных средств на ТВ и наружную рекламу не дают нам понять ЗАЧЕМ нам их товар. КАКУЮ ПРОБЛЕМУ он решает. ПОЧЕМУ он лучше чем другие решения.

Планета вертится вокруг звезды, а нам нужно вспомнить простую истину — простота коммуникаций залог успеха .

Хочешь продать - скажи об этом, тот кому нужно - купит. Те кому не нужно — не купят в любом случае, ваши красивые речевые обороты и песенки не помогут. Они только запутают тех. у кого сейчас есть потребность.

Запутал клиента - запутался сам.

Не так давно сотрудничал с одной компанией.
Человек реально горел своим проектом: огромные амбиции, желание “захватить рынок”, постоянные идеи, движуха без остановки.

Но была одна проблема.
Он воспринимал маркетинг как бесконечное наращивание активности.

Сегодня — срочненько льём деньги в охваты.
Завтра — переделываем сайт.
Потом — новый логотипчик. Блин, да мы букву "У" переделывали трижды, через день после каждого согласования .

И вот в какой-то момент прозвучала фраза:
“Моя цель — чтобы бренд был известен во всём мире”.

Только это не цель.
Это скорее красивенькое видение будущего.

Потому что бизнес не масштабируется от абстрактной “известности”. Он масштабируется от понятных и измеримых целей.

Например:

• — снизить CAC;
• — увеличить повторные продажи;
• — вырасти в конкретном сегменте;
• — повысить долю брендового трафика;
• — улучшить ROMI.

Без этого маркетинг начинает превращаться в дорогостоящую суету.

И самое неприятное — при ограниченном бюджете такая дёрганность особенно опасна. Деньги начинают утекать не в развитие бренда, а в постоянные переделки, эмоциональные решения и попытки “ускориться ещё сильнее”.

Была ещё одна ошибка молодого предпринимателя: жёсткий надконтроль.
Когда команда работает в режиме 380 вольт. Собственнику кажется, что так люди меньше косячат. А по факту сотрудники начинают бояться инициативы.

А бренд без инициативы внутри почти всегда становится стерильным.

Мне в этом плане очень нравится подход, который мы выстроили в «Золотой Звезде»:

• У нас никогда не было бездонных бюджетищ. Поэтому с самого начала приходилось включать голову, а не режим “залить рынок деньгами”.

• Вместо распыления — фокус на основных сегментах.

• Вместо бесконечных ребрендингов — системная упаковка бренда.

• Вместо хаотичных экспериментов — постоянная аналитика и проверка гипотез.

• Вместо попытки понравиться всем — понятное позиционирование для своей аудитории.

И что забавненько: именно ограниченность бюджета часто заставляет маркетинг взрослеть.

Потому что когда денег немного — очень быстро учишься отличать реальные точки роста от красивой маркетинговой мишуры.

Приветствую подписчики и не очень!

Я внимательно прошерстил свежие отчёты и обсуждения 2026 года из американских (Kantar US, HubSpot, ANA, MarTech) и японских источников (Kantar JP, Amazon Ads JP, Shopify JP). Вот что нашёл + сравнил с тем что есть у нас прямо сейчас.

1. От Generative AI к Agentic AI — главное изменение года.

Самый мощный тренд — AI-агенты и агенты приобретения.

УДИВИТЕЛЬНО, НО: Люди всё чаще делегируют покупки искусственному интеллекту.

Бренды, которые не оптимизированы под AI-рекомендации, просто выпадают из рассмотрения.

Ключевые навыки 2026:
- GEO (Generative Engine Optimization) — оптимизация под ChatGPT, Perplexity, Gemini и другие AI-поиски. Структурированный контент, чёткое авторство, рецепты, сравнения и реальные кейсы теперь важнее классического SEO.
- Автономные AI-воркфлоу: маркетолог задаёт цель, а агент сам планирует, запускает и оптимизирует кампанию.

Япония здесь особенно сильна в автоматизации: генерация текстов, лендингов и персонализированных коммуникаций 1-to-1.

2. Retail Media Networks (RMN) — новый король performance-маркетинга

На это особое внимание обратил, может приживётся и у нас.

Более 200 Retail Media-сетей. Реклама внутри них показывает в 1,8–3 раза выше intent по сравнению с обычным цифровым рекламным инвентарём.

Особенно сильно растёт товарка в CTV и стриминге — человек видит товар в сериале или шоу и покупает, не выходя из приложения.

Это про масс сегмент в большей степени.

3. Live Commerce и Креаторы выходят на новый уровень
- 61% маркетологов увеличивают бюджеты на работу с креаторами.
- UGC + livestream shopping становятся основным драйвером продаж.
- Появляются **внутренние инфлюенсеры** — обычные сотрудники бренда, которые создают контент.

4. Возврат к Owned-каналам и «человечному» маркетингу
После нескольких лет тотальной зависимости от алгоритмов платформ маркетологи массово возвращаются к:
- Email и RCS-месседжингу
- Собственным сайтам и блогам (AEO-оптимизированным)
- Подкастам
- Микро-коммьюнити (Discord, закрытые Telegram/WhatsApp-группы, нишевые сообщества)

AI вызвал сильный откат: люди хотят человечности — ностальгии, эмоций, историй и брендов, которые честно говорят «Proudly made by humans». Об этом писал в предыдущем мини-посте.

5. Другие тренды с начала года
- Treatonomics — маркетинг маленьких ежедневных удовольствий.
- Полная омниканальная атрибуция и измерение.
- Privacy-first подход и работа только с first-party data.
- Маркетологи превращаются в Product Manager’ов: строят собственные AI-инструменты и workflows.

Вывод
2026 год — это время, когда выигрывают те, кто умело сочетает мощь AI с настоящей человеческой креативностью и выстраивает собственные контролируемые каналы.

Пишите в комментариях что уже тестировали, интересно

Устаешь уворачиваться от тем типо : как повысить конверсию благодаря ИИ, как найти клиентов и так далее.
Сейчас я вам покажу как один известный оператор связи потерял клиента благодаря ИИ.

Это случилось как раз из-за излишка высоких технологий и отсутствия понимания что человеку нужен человек. Вопрос действительно сложный и требует решения с человеком, но увы, не будет ни нового клиента - да и я уже меняю связь на другого оператора.

Лучше один раз увидеть - смотрите слайды

Очень приятно, когда заслуги отмечаются стоящими подарками. Именно поэтому мы запускаем линейку ювелирной символики. Каждый элемент сделан вручную.

Для тех, кто идёт вперёд.

В Бурятии, Забайкалье, Новосибирской, Омской областях и на Алтае власти начали массовый убой скота у обычных фермеров и сельских жителей. Официальная версия — «особо опасное заболевание». Никакого конкретного названия болезни не прозвучало ни от властей, ни от ветеринаров.

Ключевые факты из заявлений людей на месте:

• Жители готовы провести независимую экспертизу за свой счёт, сдать все анализы крови и пробы, но им отказывают. Ни одной официальной лаборатории не допустили.

• Убой идёт без суда, без документов, без точного диагноза и без компенсаций. Здоровых животных сжигают на кострах прямо на глазах у хозяев.

• Деревни полностью блокируют полицией и ОМОНом. Блокпосты, обвинения в нарушении общественного порядка за попытку защитить своё имущество.

• Крупные агрохолдинги при этом получают «мягкий карантин» — их бизнес почти не затронут.

Губернатор региона на камеру не смог внятно объяснить ситуацию — только выдавил невнятную фразу про «особо опасное заболевание» и потерял дар речи.

При этом федеральные телеканалы молчат. В новостях — только Иран, Украина, Венгрия, Катар и всё, что угодно в мире. О том, что происходит в сибирских деревнях, — ни слова.
И есть понимание почему — журналисты бы рады, да вот сверху сказали нельзя.

Министр сельского хозяйства Новосибирской области Василий Пронькин подтвердил наличие заявки от «Мираторга» на строительство распределительного центра. Он сообщил, что компания собирается завозить на территорию региона 90 тыс. т мяса, и выразил опасение по поводу такого объема.

«Когда они говорят, что будут завозить на территорию области 90 тыс. т мяса, то у меня возникает вопрос, а куда мы будем девать свое? На мой взгляд, нужно уделять больше внимания собственным производителям, которые строят, а не пытаться затащить сюда других"

Пока интернет ещё показывает реальные кадры, голоса людей звучат. Не знаю как вы, но личнт не собираюсь поддерживать монополистические замашки "бизнеса" который находится у политиков.

Я объявляю полный бойкот продукции Мираторг и больше не буду покупать их продукцию.

Успех в розничной торговле зависит от того, насколько глубоко вы понимаете скрытые мотивы своих клиентов. Ниже будет немного примеров - вам же нужно будет искать для своего бизнеса - свои приёмы и методы.

Исходя из личного опыта — независимо от отрасли, клиенты руководствуются одними и теми же базовыми принципами:

- Эмоции важнее логики. Даже при покупке дорогого оборудования или украшения человек ищет не только функциональность, но и чувство статуса, безопасности или радости.

- Восприятие формируется через все органы чувств. Например, холодный свет в ювелирном салоне подчеркивает блеск бриллиантов, а запах кожи в бутике люксовой одежды создает ассоциации с роскошью.

- Социальное доказательство работает всегда. Клиенты смотрят на отзывы, рекомендации экспертов или поведение других покупателей.

- Привычки и ритуалы влияют на выбор. Например, предприниматели, покупающие оборудование, часто возвращаются к проверенным поставщикам, а поклонники брендовой одежды готовы переплачивать за «знакомый» логотип.

КАК ПРИМЕНЯТЬ ЭТИ ЗНАНИЯ НА ПРАКТИКЕ?

1. Аналитика клиентов: находите скрытые паттерны

Ювелирная отрасль

Анализ данных сети ювелирных салонов X показал, что 70% покупок обручальных колец совершаются парами, которые перед этим проводили в магазине не менее 20 минут и изучали несколько вариантов. Это позволило внедрить систему «персональных консультаций» с шампанским и каталогами, что увеличило средний чек на 35%.

Сфера оборудования

Производитель станков Y выяснил, что 80% клиентов перед покупкой запрашивают демонстрацию работы оборудования. Компания начала проводить бесплатные мастер-классы, что сократило цикл сделки с 3 месяцев до 2 недель.

Брендовая одежда.

Люксовый бренд Z обнаружил, что клиенты, которые покупали сумки, через 2–3 месяца возвращались за аксессуарами (ремни, кошельки). Это позволило настроить таргетированную email-рассылку с предложениями после первой покупки, повысив повторные продажи на 28%.

Как внедрить:

• В ювелирных салонах отслеживайте, какие категории товаров чаще покупают вместе (например, кольца и серьги).
• В B2B-продажах оборудования фиксируйте, какие характеристики (цена, сроки доставки, гарантия) критичны для клиентов.
• В бутиках одежды анализируйте, как сезонность влияет на спрос (например, зимние коллекции vs. летние).

2. Цвет, музыка, ароматы: создайте атмосферу, которая усиливает ценность

Ювелирные магазины

• Цвет: Черный, темно-синий и золотой подчеркивают эксклюзивность. Но это не табу — например, сеть Tiffany & Co. использует фирменный бирюзовый оттенок, который ассоциируется с элегантностью.
• Музыка: Классические композиции (Моцарт, Вивальди) создают ощущение торжественности и повышают готовность клиентов к дорогим покупкам.
• Ароматы: Легкий запах жасмина или сандала ассоциируется с роскошью. В одном из салонов Дубая внедрили аромадиффузор с нотками амбры — средний чек вырос на 22%, так как клиенты дольше задерживались у витрин.

Салон оборудования

• Цвет: Синий и серый вызывают доверие к технологичности. Например, бренд Bosch использует темно-серый в оформлении шоу-румов, чтобы подчеркнуть надежность.
• Музыка: Отсутствие громких звуков — клиенты хотят сосредоточиться на технических характеристиках.
• Ароматы: Нейтральные запахи (свежесть, цитрус) создают ощущение чистоты и порядка.

Брендовая одежда.

• Цвет: Белый и бежевый фон в бутиках (как у Calvin Klein) делают акцент на одежде, а красные акценты стимулируют импульсные покупки.
• Музыка: Электронная или джазовая музыка задает модный ритм. Бренд Zara включает треки, которые звучат на подиумах, чтобы усилить связь с миром высокой моды.
• Ароматы: Запах кожи или ванили. В бутике Michael Kors аромат кожаных изделий увеличил время пребывания клиентов на 15%.

3. Физические ощущения: задействуйте все каналы восприятия.

Ювелирные магазины

• Разрешите клиентам примерить украшения и сфотографироваться в них. Один салон в Милане установил зеркала с подсветкой, чтобы клиенты видели, как бриллианты «играют» при разном освещении — это повысило конверсию на 40%.
• Предлагайте прохладительные напитки или шампанское: тактильное удовольствие от бокала усиливает положительные эмоции.

Салон оборудования.

• Организуйте зоны тестирования. Например, производитель 3D-принтеров разрешил клиентам распечатать небольшой объект бесплатно — это увеличило продажи на 50%, так как покупатели «прочувствовали» преимущества.
• Используйте образцы материалов: тактильный контакт с металлом или пластиком помогает оценить качество.

Брендовая одежда.

• Создайте комфортные примерочные с мягким освещением и удобными креслами. Бренд Reformation добавил в зону примерок ароматические свечи — это снизило процент отказов от покупок на 18%.
• Предлагайте клиентам потрогать ткани. Например, в бутике Loro Piana посетители могут оценить мягкость кашемира через тактильный контакт.

4. Продавцы: превратите их в экспертов и психологов

Ювелирные магазины.

• Консультанты должны знать историю бренда и особенности драгоценных камней. Например, в салонах Cartier сотрудники рассказывают о происхождении алмазов, создавая эмоциональную связь с клиентом.
• Тайные покупки выявили, что вежливые вопросы вроде «Для какого события вы выбираете украшение?» повышают лояльность.

Салон оборудования.

• Продавцы должны говорить на языке клиентов. Например, в B2B-сфере важно делать акцент на ROI (окупаемости инвестиций), а не только на технических параметрах.
• После обучения менеджеров фразам «Это оборудование уже используют ваши конкуренты в [отрасли]» продажи выросли на 25% благодаря эффекту социального доказательства.

Брендовая одежда.

• Внедрите правило «Не навязывать, но предлагать». Например, в бутике Gucci продавцы подбирают аксессуары к выбранной вещи, но не настаивают на покупке.

Тренинги по эмпатии помогли сети Massimo Dutti снизить количество негативных отзывов на 30%.

5. Расположение товаров: управляйте вниманием клиентов.

Ювелирные магазины

• Дорогие коллекции размещайте на уровне глаз, а бюджетные — ниже. Например, кольца с бриллиантами в витринах Swarovski всегда находятся в центре.
• Рядом с кассой выкладывайте мелкие аксессуары (цепочки, браслеты) для импульсных покупок.

Салон оборудования

• Разместите расходные материалы (сверла, фильтры) рядом с основными товарами. Производитель станков HAAS увеличил продажи запчастей на 45%, просто поменяв их расположение.
• Создайте зону «хитов» — оборудование, которое чаще всего арендуют или покупают.

Брендовая одежда

• Используйте «принцип треугольника»: в углах зала ставьте манекены в полных образах, чтобы клиенты обходили весь магазин.
• Сезонные коллекции размещайте у входа. Бренд Mango увеличил продажи летних платьев на 60%, выставив их на центральных стойках.

Даже в таких разных нишах, как ювелирные изделия, оборудование и брендовая одежда, психология покупателя остается универсальным инструментом.

В маркетинге есть два близких, но принципиально разных показателя эффективности: CAC и CPO. Ошибка в их трактовке приводит к неправильным решениям, перекосам в бюджете и иллюзии эффективности.

Давайте разбираться. Для этого начнём с определений:

1. CPO — стоимость заказа
Это про действие. Считаются все заказы, независимо от того, сделал их новый клиент или постоянный.

Формула простая: расходы на рекламу / количество заказов.
Если канал даёт много повторных покупок, CPO всегда выглядит красиво.

2. CAC — стоимость привлечения клиента
Это уже про человека. Считаются только новые клиенты, которые совершили первую покупку.
Формула: маркетинговые расходы / число новых клиентов.

Показатель всегда выше, потому что привлечь нового клиента дороже, чем стимулировать повторную покупку уже знакомого бренда.

Если вкратце:

CPO считает только стоимость сделки по каналу, без учёта дополнительных вложений. По сути он учитывает только бюджет маркетинговой компании.

CAC же напротив, учитывает все средства затраченные на маркетинг и продажи - ФОТ, логистику, оплату CRM, контент или дизайн (если был отдельно оплачен), программу лояльности, хостинг сайта и так далее.

Почему это важно?

Бывает, что CPO низкий, но CAC зашкаливает. Канал выглядит прибыльным, но новых клиентов почти не приводит. То есть внешне реклама кажется эффективной, но бизнес растёт только за счёт старой базы.

Пример:
Бюджет 100 000 ₽.
50 заказов, из них 10 новых клиентов.
CPO: 100 000 / 50 = 2 000 ₽
CAC: 100 000 / 10 = 10 000 ₽
CPO радует, CAC — уже нет. Такая ситуация часто маскирует проблемы в привлечении.

Что делать бизнесу:
— Разделять кампании на привлечение и удержание.
— Смотреть CPO по каналам, но CAC обязательно по сегментам и креативам.
— Связывать CAC с LTV, чтобы понимать окупаемость привлечённых клиентов.
— Не отключать каналы только из-за высокого CAC, если клиентский LTV перекрывает стоимость привлечения.

Разница между CAC и CPO формирует понимание того, что вы покупаете рекламой: «заказы» или «новых людей». Это первый шаг к тому, чтобы видеть реальную экономику маркетинга, а не её отражение.