TinQwise

Op papier lijkt retail data-gedreven en voorspelbaar. In de praktijk is het nog steeds afhankelijk van mensen. En dus worstelt het merendeel van de retailers met de kloof tussen wat HQ bedenkt en wat er op de winkelvloer gebeurt. Daarover sprak onze collega Joost Uitdewilligen in de People Power Podcast. Over wat er echt gebeurt als een werkdag anders loopt dan gepland. En waarom een algemene training dan niet genoeg is. https://lnkd.in/eMkseKn8

Productkennis is meer dan wat er op het label staat. Maar dat komt niet altijd terug in het verkoopgesprek. We zaten met een mooie groep retailers bij elkaar tijdens de TinQtafel, samen met Sapna Goedan (Talent Development Manager bij KARL LAGERFELD). Al snel werd duidelijk: het probleem zit zelden in de informatie zelf. Maar ergens tussen hoofdkantoor en de winkelvloer raakt iets kwijt. Medewerkers kennen de feiten. Kleuren, materialen, features. Maar het verhaal achter het product komt niet altijd mee. En dus blijft het klantgesprek aan de oppervlakte. Dat verhaal stop je ook niet in een pdf van 350 pagina’s. Wat wel helpt is nieuwsgierigheid. Medewerkers die willen snappen waarom een product is zoals het is. Waarom het die prijs heeft. En wat het bijzonder maakt voor de klant. Want als je het zelf gelooft, voer je automatisch een ander gesprek. Ben je benieuwd welke inzichten er verder op tafel kwamen? Lees het in de nieuwe blog: https://lnkd.in/eReHsDfq Dank aan iedereen die erbij was voor het delen van jullie ervaringen! Mooi om te zien hoeveel herkenning er zat in één verkoopmoment.

Een werkdag in de winkel loopt altijd anders dan de training. Een klant vraagt om een retour zonder bon. De kassarij groeit en er is niemand om bij te springen. Een nieuwe collega wordt op een drukke zaterdag ingewerkt. Juist op zulke momenten bepaalt gedrag op de vloer het resultaat. Niet welke trainingen zijn afgerond. Mooi dus dat TinQwise weer is opgenomen in de Fosway 9-Grid™ for Digital Learning, in de Strong Performer Zone. Voor ons is dat een sterk signaal dat onze focus op de praktijk van de werkvloer relevant is binnen een breed learninglandschap. Niet een overvloed aan leren naast het werk. Maar oplossingen die gedrag en uitvoering op de winkelvloer sterker en consistenter maken. Ook als de werkdag anders loopt dan gepland.

Sterke service op de winkelvloer begint bij medewerkers die weten hoe ze klanten goed helpen. Leuk om te zien hoe Pets Place Boerenbond Retail B.V. dat viert. Zij zetten teams in het zonnetje die elke dag het verschil maken. Met enthousiasme, kennis en een flinke dosis positieve energie. Medewerkers die snappen wat klant en dier nodig hebben. En daar ook naar durven adviseren. Dat zie je terug in sterke winkels. Terecht dus om dit te vieren. 🏆 Hoe zorg jij dat medewerkers klanten met vertrouwen en deskundigheid adviseren? Wij denken graag mee. https://lnkd.in/ebfatdys

Kom op 24 maart naar onze TinQtafel met Karl Lagerfeld als je dit herkent: Je deelt productinformatie. Maar in het verkoopgesprek komt die kennis niet terug. En dat kost je verkopen. Tijdens deze rondetafelsessie bespreken we met een kleine groep retailers wat er met productkennis gebeurt na de introductie. Sapna Goedan (Talent Development Manager bij Karl Lagerfeld) neemt ons mee in een praktijkmoment. Samen onderzoeken we waar het vastloopt tussen training en verkoopgesprek. En waar je op kunt sturen zodat je productkennis voortaan wel terugziet in de verkoop. De groep is bewust klein, zodat er ruimte blijft voor een interactief gesprek. Meld je dus op tijd aan: https://lnkd.in/eUV5YXZB 📅 24 maart 🕑 14:00–16:00 📍 HQ TinQwise, Hilversum

Productkennis is gedeeld. In briefings, trainingen en updates. Toch verschilt het advies per winkel, per medewerker en soms zelfs per dag. En jij moet zorgen dat klanten overal hetzelfde niveau van advies krijgen. De ene medewerker kan een klantvraag meteen beantwoorden en het gesprek loopt door. De ander twijfelt en moet het eerst even opzoeken. In een document, op de webshop of bij een collega. En dan gebeurt er iets wat niet in het trainingsplan terugkomt: het gesprek verliest momentum. De klant wacht en het advies wordt voorzichtiger. Zo wordt goed advies afhankelijk van wie er op de vloer staat. En van hoeveel tijd iemand heeft om iets op te zoeken. Het gevolg zie je terug in je winkels: verschillen in advies, verschillen in service en verschillen in resultaat. Dat los je niet op door meer trainingen te organiseren of nog een document te delen. Productkennis moet beschikbaar zijn op het moment dat het gesprek plaatsvindt. Op de vloer, bij de medewerker. Zodat medewerkers direct kunnen adviseren en het gesprek doorloopt. Voor jou betekent dat minder verschillen tussen winkels, minder vragen vanuit de vloer en minder verkoopkansen die verloren gaan tijdens het gesprek. Wij halen het zoekwerk op de winkelvloer weg. Benieuwd hoe we dat bij andere retailers aanpakken?

Klanten komen naar de winkel voor één ding dat online niet te krijgen is: persoonlijk advies. Daar zit ook het strategische voordeel van fysieke retail. Maar dat voordeel verdwijnt wanneer medewerkers tijdens het klantgesprek moeten zoeken naar antwoorden. Klanten komen goed voorbereid binnen. Ze hebben reviews gelezen, producten vergeleken en stellen gerichte vragen. In de winkel verwachten ze advies dat verder gaat dan wat ze online al hebben gevonden. Als productkennis op dat moment niet beschikbaar is, haken klanten af. Premiumproducten blijven liggen. Omzet verschilt per winkel. En klanttevredenheidsscores vallen tegen. Winkelmedewerkers doen hun best. Maar het systeem eromheen ontbreekt. Retailers die dit goed organiseren, zorgen dat de juiste productkennis altijd direct beschikbaar is. Daardoor adviseren medewerkers met meer vertrouwen, worden verschillen tussen winkels kleiner en blijft omzet minder vaak liggen.

Waarom ontbreekt productkennis juist op het moment dat een klant een vraag stelt? Ga er op 24 maart over in gesprek tijdens een nieuwe editie van onze TinQtafel! Samen met KARL LAGERFELD duiken we in wat er na een productintroductie gebeurt. Sapna Goedan neemt ons mee in één concreet praktijkmoment. Met een kleine groep retailers onderzoeken we vervolgens waar het verkoopgesprek vastloopt en wat je anders kan organiseren. Je gaat naar huis met: • één moment waar jij direct op kunt sturen • inzicht in waar productinformatie nu niet doorwerkt in gedrag • een praktisch experiment om meteen te testen Benieuwd wat dit voor jouw organisatie kan opleveren? Meld je aan en ontdek het tijdens de TinQtafel: https://lnkd.in/eUV5YXZB 📅 24 maart 🕑 14:00–16:00 📍 HQ TinQwise, Hilversum

Je campagne staat. Posters hangen, displays staan op de juiste plek en promoties zijn klaar. En toch gebeurt er minder dan verwacht. Want als medewerkers zich de actie niet echt eigen maken, gaat hij niet leven op de winkelvloer. Bij Gall & Gall pakken ze het anders aan. Nog vóór de start van de Wilde Whisky Dagen worden medewerkers meegenomen in de campagne. Zo is de campagne niet alleen in de winkel te zien, maar ook voelbaar in het contact met de klant. En dat zie je terug op de vloer: medewerkers nemen klanten mee in het verhaal en laten de campagne echt leven. Mooi om te zien hoe jullie van de Wilde Whisky Dagen een feestje maken. Wil je ook dat campagnes niet blijven hangen in de posters, maar landen op de winkelvloer? Stuur ons een bericht. https://lnkd.in/entYaSnM

Een klant komt niet voor een verkooppraatje, maar voor advies dat klopt. Als vakkennis ontbreekt in het gesprek, voel je dat meteen. Medewerkers twijfelen en de klant verliest vertrouwen. Zeker in optiek, waar retail en zorg samenkomen. Bij Eye Wish Opticiens laten ze dat niet aan het toeval over. Medewerkers krijgen vanaf dag één de juiste kennis en begeleiding, zodat ze met vertrouwen adviseren. Met als resultaat: tevreden klanten die naar huis gaan met de juiste oplossing voor hun ogen. Benieuwd hoe we dit samen hebben aangepakt? Stuur een bericht, dan vertellen we je er graag meer over.