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L'agent de voyages à l'ère du commerce électronique: Une profession à réinventer

Book
François Bédard
2001
Published by: Presses de l'Université du Québec
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summary
Dans cet ouvrage, l'auteur dresse un portrait des principales stratégies d'adaptation aux nouvelles technologies dans le secteur du voyage. L'utilisation intensive des technologies de l'information fait de plus en plus partie de l'arsenal des agents de voyages pour redéfinir leur positionnement dans l'industrie et fournir à leur clientèle des services à valeur ajoutée.

Table of Contents

open access

Cover

Title Page, Copyright Page

pp. v-viii

Préface

pp. ix-xi

Remerciements

pp. xiii-xiv

Table des matières

pp. xv-xx

Introduction

pp. 1-4

Chapitre 1_L'état des lieux

pp. 5-17

Chapitre 2_Problématique d'adaptation au commerce électronique dans les entreprises de services

pp. 19-36

Chapitre 3_L'industrie des agences de voyages

pp. 37-50

Chapitre 4_L'industrie des agences de voyage au Canada

pp. 51-64

Chapitre 5_L'impact des nouvelles technologies dans l'industrie du voyage

pp. 65-96

Chapitre 6_L'opinion d'expert de l'industrie du voyage

pp. 97-117

Chapitre 7_L'opinion de la clientèle des agences de voyages

pp. 119-132

Chapitre 8_La problématique de l'industrie des agences de voyages

pp. 133-142

Chapitre 9_Essai de modélisation du comportement des agences de voyages

pp. 143-157

Chapitre 10_La nouvelle agence de voyages

pp. 159-182

Épilogue

pp. 183-184

Bibliographie

pp. 185-190
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