Zendesk

Zendesk
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	Sede di Zendesk a San Francisco
Stato	Stati Uniti
Forma societaria	Public company
ISIN	US98936J1016
Fondazione	2007 a Copenaghen
Fondata da	Mikkel Svane; Morten Primdahl; Alex Aghassipour
Sede principale	San Francisco
Persone chiave	Elena Gomez (CFO); Tom Keiser(COO); Jeffrey Titterton (CMO); John Geschke (CLO)
Settore	software
Fatturato	$816 milioni (2019)
Dipendenti	3.830 (2020)
Sito web	www.zendesk.com/ e www.zendesk.co.jp/

Zendesk Inc. è una società statunitense di software CRM incentrata sull'assistenza clienti con sede a San Francisco, California^[2]^[3]. È una società quotata alla Borsa di New York con il simbolo ZEN ed è un componente dell'indice Russell 2000^[4]. Nel 2017, Zendesk aveva 2.000 dipendenti e serviva 119.000 clienti paganti in 150 paesi e territori^[5].

Storia

Zendesk fu fondata nel 2007 da Mikkel Svane, Morten Primdahl e Alexander Aghassipour, la quale avevano già avuto esperienza con i software CRM di assistenza clienti^[6]. La società fu avviata in un loft a Copenaghen, in Danimarca^[7]. A giugno 2008, ricevettero 500.000 dollari come capitale iniziale dall'investitore informale Christoph Janz^[8]. Nel 2009, ci fu un finanziamento di 6 milioni di dollari da parte di Charles River Ventures e Benchmark Capital^[9], la quale permise all'azienda di trasferirsi a San Francisco. Ad aprile 2014, acquisì Zopim Technologies Pte Ltd, un fornitore di software di chat dal vivo con sede a Singapore^[10], che alla fine diventerà Zopim Premium Live Chat^[11]. Con l'acquisizione di Zopim, la società è entrata nel mercato dei chat bot^[12], tramite una collaborazione con Netomi^[13] e BotX0^[14]. A maggio 2014, Zendesk divenne una società quotata, debuttando con un prezzo IPO di $9 per azione^[15]. Il 13 ottobre 2015, l'azienda acquisì per 45 milioni di dollari We Are Cloud SAS^[16], il creatore del software BIME Analytics, la tecnologia che Zendesk attualmente utilizza per alimentare la sua piattaforma^[17].

Note

↑ (EN) Zendesk Company Profile, su Craft.co. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ (EN) Zendesk Masters Customer Service, su CMSWire.com. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ Chi siamo, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ (EN) Zendesk Inc (ZEN) Jumps 8.93% on February 17, su Equities.com, 17 febbraio 2016. URL consultato il 30 luglio 2020 (archiviato dall'url originale il 3 agosto 2019).
↑ (EN) Zendesk Announces Third Quarter 2016 Results, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ (EN) From Its Beginnings In A Denmark Loft, Zendesk’s Steady Rise To The Top Of The Helpdesk Heap^{[collegamento interrotto]}, su TechCrunch. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ (EN) About, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ (EN) Om Malik, Zendesk for Help Gets Seed Funding, su gigaom.com, 18 giugno 2008. URL consultato il 30 luglio 2020 (archiviato dall'url originale il 20 ottobre 2020).
↑ (EN) Zendesk Raises $6 Million In B Round, Benchmark's Peter Fenton Joins Board^{[collegamento interrotto]}, su TechCrunch. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ (EN) Zendesk Acquires Live Chat Leader Zopim, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ (EN) Zendesk Introduces Zopim Premium Live Chat for Larger Teams, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ (EN) The Best Chatbot Software for Your Business | Zendesk Chatbot, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ (EN) Our AI-powered Zendesk chatbot resolves 83%+ customer service tickets within seconds, Zendesk Chatbot | Zendesk's Best AI Chat Integration, su Netomi. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ (EN) Zendesk Integration, su BotXO. URL consultato il 30 luglio 2020 (archiviato dall'url originale l'11 agosto 2020).
↑ (EN) Zendesk prices IPO at $9 a share, brings in $100 million, su The Mercury News, 14 maggio 2014. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ (EN) Zendesk Acquires the Company Behind BIME Analytics, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.
↑ (EN) Zendesk acquires cloud business intelligence startup BIME Analytics for $45M, su VentureBeat, 13 ottobre 2015. URL consultato il 30 luglio 2020.

Altri progetti

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Collegamenti esterni

(EN) Sito ufficiale, su zendesk.com.

(JA) Sito ufficiale, su zendesk.co.jp.

Blog ufficiale, su zendesk.com.

(EN) Zendesk, su GitHub.

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[1] (EN) Zendesk Company Profile, su Craft.co. URL consultato il 30 luglio 2020.

[2] (EN) Zendesk Masters Customer Service, su CMSWire.com. URL consultato il 30 luglio 2020.

[3] Chi siamo, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.

[4] (EN) Zendesk Inc (ZEN) Jumps 8.93% on February 17, su Equities.com, 17 febbraio 2016. URL consultato il 30 luglio 2020 (archiviato dall'url originale il 3 agosto 2019).

[5] (EN) Zendesk Announces Third Quarter 2016 Results, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.

[6] (EN) From Its Beginnings In A Denmark Loft, Zendesk’s Steady Rise To The Top Of The Helpdesk Heap^{[collegamento interrotto]}, su TechCrunch. URL consultato il 30 luglio 2020.

[7] (EN) About, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.

[8] (EN) Om Malik, Zendesk for Help Gets Seed Funding, su gigaom.com, 18 giugno 2008. URL consultato il 30 luglio 2020 (archiviato dall'url originale il 20 ottobre 2020).

[9] (EN) Zendesk Raises $6 Million In B Round, Benchmark's Peter Fenton Joins Board^{[collegamento interrotto]}, su TechCrunch. URL consultato il 30 luglio 2020.

[10] (EN) Zendesk Acquires Live Chat Leader Zopim, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.

[11] (EN) Zendesk Introduces Zopim Premium Live Chat for Larger Teams, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.

[12] (EN) The Best Chatbot Software for Your Business | Zendesk Chatbot, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.

[13] (EN) Our AI-powered Zendesk chatbot resolves 83%+ customer service tickets within seconds, Zendesk Chatbot | Zendesk's Best AI Chat Integration, su Netomi. URL consultato il 30 luglio 2020.

[14] (EN) Zendesk Integration, su BotXO. URL consultato il 30 luglio 2020 (archiviato dall'url originale l'11 agosto 2020).

[15] (EN) Zendesk prices IPO at $9 a share, brings in $100 million, su The Mercury News, 14 maggio 2014. URL consultato il 30 luglio 2020.

[16] (EN) Zendesk Acquires the Company Behind BIME Analytics, su Zendesk. URL consultato il 30 luglio 2020.

[17] (EN) Zendesk acquires cloud business intelligence startup BIME Analytics for $45M, su VentureBeat, 13 ottobre 2015. URL consultato il 30 luglio 2020.

[2]