¿Cómo innovar cuando todos hacemos lo mismo?

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Durante el AWS Summit en Madrid me reuní con varias empresas del sector de pagos, representando PaynoPain. Escuchando a otros equipos hablar sobre sus productos y operaciones, me sorprendió —una vez más— que todos estamos haciendo esencialmente lo mismo.

¿Qué hacemos todos?

Procesos de KYC y KYB
Procesamiento y enrutamiento de transacciones
Control del fraude
Automatización de procesos internos
Cumplimiento de regulaciones locales
Omnicanalidad o especialización en nichos
Integraciones cada vez más "plug & play"

Cada empresa con sus matices, pero repitiendo el mismo patrón.

Entonces… si todos hacemos lo mismo, ¿cómo innovamos?

¿Dónde puede estar la innovación?

Lo fácil es mirar hacia fuera y hablar de nuevos productos. Lo difícil (y donde empieza la diferencia) es mirar hacia dentro. La innovación no siempre es algo que se vea de cara al cliente.

Algunas ideas reales:

Automatización radical de KYB con agentes de IA que analicen documentación legal en múltiples idiomas.
Onboarding inteligente adaptado a tipo de empresa y perfil de riesgo, con pasos omitidos o añadidos dinámicamente.
Modelos generativos que ayudan al equipo legal a interpretar cambios regulatorios y crear reportes de cumplimiento.
Rutas de pago auto-optimizable en tiempo real según coste, riesgo y SLA.

Innovar es pensar cómo podríamos rehacer lo que ya hacemos... pero mejor.

Caso real: Stripe

Stripe llegó en un momento donde el mundo ya estaba lleno de pasarelas de pago. Todas con sus APIs, sus paneles y su compliance.

Pero Stripe no compitió por producto: compitió por experiencia.

API ultraligera: mientras la competencia tenía documentación que parecía una tesis doctoral, Stripe ofrecía integración en minutos.
Documentación enfocada a developers: no solo “explicaban” funciones, sino que enseñaban a construir.
Modelo self-service: sin necesidad de hablar con ventas para empezar a operar.
Expansión global con escalado automático: no necesitabas entender el sistema bancario de cada país, Stripe lo abstraía.
El resultado: empresas que antes tardaban semanas en integrarse, lo hacían en horas.

Innovaron sin inventar los pagos. Reimaginando cómo se ofrecen.